Comparta esta página

TOMRA Care, un servicio técnico personalizado que marca la diferencia

El mercado brasileño de reciclaje es cada vez más exigente. Por eso, TOMRA Sorting Recycling ofrece una amplia gama de equipos con tecnología punta. Pero, la venta de equipos de vanguardia con las últimas tecnologías no es suficiente y TOMRA ofrece un elemento diferenciador: TOMRA Care. ECOFABRIL, ubicada en la ciudad de Jundiaí (São Paulo, Brasil), es una de las empresas locales que se beneficia de este servicio personalizado.

23 noviembre 2020

TOMRA proporciona asistencia individualizada durante todo el proceso trabajando bajo el lema "hacen falta algo más que máquinas para que las plantas alcancen su máximo rendimiento". Así lo explica Rafael Escudeiro, Responsable de Soporte Técnico de TOMRA en Brasil. “Tanto en la fase de preventa y de venta, como en la de postventa, nuestro conocimiento del sector garantiza la máxima productividad en la operativa de nuestros clientes".

TOMRA, una solución integral 

TOMRA tiene en cuenta los objetivos del cliente a la hora de colaborar con él para responder a sus necesidades operativas y comerciales. Tras un análisis detallado, TOMRA y el cliente elaboran, conjuntamente, un diagrama de flujo personalizado para lograr el éxito de la operación. Esta colaboración se mantiene a lo largo de todo el proyecto, incluso después de la instalación del equipo. La solución integral también puede incluir TOMRA Insight, la renovada plataforma basada en la nube de TOMRA que convierte todas las máquinas en dispositivos conectados para supervisar y hacer un seguimiento del rendimiento de toda la instalación. 

RafaelEscudeiroTOMRA_2
 
 
 
 
 
 
 
 
Rafael Escudiero - Team Leader Service Recycling & Mining TOMRA Brazil

Una vez que la instalación está plenamente operativa, TOMRA permanece al lado del cliente. Así, ofrece un contrato de mantenimiento  opcional y personalizado para garantizar que la solución instalada siga ofreciendo un resultado óptimo. Este contrato de mantenimiento personalizado puede incluir diferentes niveles de  soporte: presencial según demanda, con visitas de ingenieros de aplicaciones; posibilidad de atención de la maquinaria 7 días por semana; y servicio técnico en caso de emergencia. Además, se ofrece formación específica para el personal de la planta, así como cobertura de repuestos para reducir el tiempo de inactividad de la planta y proteger así la inversión del cliente.

"Este enfoque de servicio técnico único es la clave del éxito para conseguir nuevos clientes", manifiesta Rafael Escudeiro. "Hoy en día, TOMRA es valorada en el mercado local por ofrecer una asistencia técnica diferenciada. Así, la empresa ha comprobado que los clientes dan prioridad a tres factores: menor tiempo de inactividad de la línea de producción, rendimiento constante en la separación y gastos de mantenimiento planificados. TOMRA Care se ha creado, en definitiva, para satisfacer las expectativas de nuestros clientes". 


En este contexto, Claudio Rosseto, Gerente Industrial de ECOFABRIL, manifiesta estar muy satisfecho con el servicio de TOMRA: "Poco después de firmar el contrato de mantenimiento observamos que el rendimiento de los equipos había mejorado mucho. Tanto por las visitas programadas de los técnicos de TOMRA, que realizan trabajos de mantenimiento, como por la limpieza técnica y el control del rendimiento. También las actualizaciones de software y el análisis del buen funcionamiento garantizan que el equipo esté siempre operativo y que tenga una eficiencia constante”. 

 

 

TOMRA, siempre cerca del cliente
Ubicada en São Paulo, y fundada en 1994, ECOFABRIL comenzó su actividad con la transformación de botellas de PET en fibras de poliéster. Es uno de los pioneros en el reciclaje de PET en Brasil y procesa 36.000 toneladas anuales, que equivalen aproximadamente a 1.000 millones de botellas de PET recicladas.

Cláudio Rosseto afirma: "Uno de los principales beneficios de TOMRA es que, en caso de tener problemas técnicos, actúa de forma inmediata. Por ejemplo, tuvimos un fallo de energía que nos obligó a detener temporalmente la operación. Los técnicos se conectaron de forma remota y restauraron la copia de seguridad en minutos. Además, el proceso de sustitución de repuestos es muy rápido y fácil, gracias al stock que TOMRA tiene en Brasil”. 

DécioBoschetti_OwnerSULPET
Décio Boschetti - founder and owner of SULPET

 

La planta de SULPET, situada en Rio Grande do Sul (Brasil), también ha sido modernizada recientemente con la tecnología punta de TOMRA y ha contado con la asistencia técnica personalizada de la empresa: "El servicio postventa y la asistencia técnica de TOMRA son, sin duda, factores que marcan la diferencia. Nuestra satisfacción con TOMRA como socio no se basa sólo en su alto nivel tecnológico, sino también en su servicio sin restricciones y altamente profesional. Son ágiles, serviciales y se preocupan por el cliente", explica Décio Boschetti, fundador y propietario de SULPET.

 

 

 

 

 

 

 

TOMRA Care: una solución de proximidad integrada 

TOMRA Care ha llenado un vacío en el mercado mundial y, más concretamente, en el mercado brasileño. Según Rafael Escudeiro: "En el pasado muchas empresas extranjeras vendían máquinas en el mercado local. El problema es que cuando el equipo presentaba un problema, estas empresas no ofrecían ni asistencia local ni piezas de repuesto. Por este motivo, la producción se paraba largos periodos de tiempo, ocasionando graves pérdidas para las plantas. Con TOMRA Care tenemos la confianza de los clientes y podemos responder ante la venta de equipos en el mercado local. Además, impulsamos el cambio de cultura hacia  un mantenimiento preventivo en lugar de correctivo. De este modo, las máquinas están siempre en funcionamiento y aumenta la rentabilidad de los negocios". 

RafaelEscudeiroTOMRA_1

Ahora más que nunca, con la crisis provocada por el coronavirus COVID-19, destaca la importancia del servicio técnico. Así, TOMRA Care incluye un servicio técnico en remoto que es esencial en este momento. "Durante la pandemia, la mayoría de los vuelos nacionales e internacionales fueron cancelados y muchos países cerraron sus fronteras. Esto ha limitado las reuniones presenciales con los clientes. Afortunadamente, contamos con la opción de acceso remoto para conectar con el equipo desde cualquier lugar. Este tipo de servicio se ha utilizado habitualmente en los últimos meses para apoyar a todos los clientes en estos tiempos difíciles", concluye Rafael Escudeiro.