TOMRA

TOMRAn huolto- ja tukipalvelut auttavat ja tarjoavat huolenpitoa laitteiston koko elinkaaren ajan. TOMRAn ammattitaitoinen huoltotiimi valvoo palautusjärjestelmäsi toimintaa ja huolehtii laitteistosta, jolloin henkilökunta voi rauhassa palvella omia asiakkaitaan.

Tekninen tuki on ilmainen sopimus- ja takuuasiakkaille. Muilta asiakkailtamme, sekä takuuajan päätyttyä, veloitamme puhelimitse annetusta teknisestä tuesta 61,11 eur (alv 0%) tai ketjukohtaisen sopimuksen mukaisen maksun.

Tarviketilauksia teet kätevästi 24/7 verkkokaupastamme. Sieltä löytyy myös lisätietoja tarvikkeista (mm. kuittipaperit, säkkitelineet, SER-kierrätyskalusteet) sekä muuta kaupalle hyödyllistä, kuten puhdistus- ja käyttöopastusvideoita.

Verkkokauppa

TOMRA-huolto: Ensiluokkaista asiakaspalvelua

Laadukkaan palautusjärjestelmän tarjoaminen sinulle ja asiakkaillesi on vain puolet työstämme. Toinen puoli kostuu luotettavista huoltopalveluista, jotka pitävät palautuslaitteistosi toimintakunnossa ja valmiina palvelemaan asiakkaitasi.

Jokainen palautusjärjestelmä tulisi puhdistaa ja huoltaa säännöllisesti. TOMRAn huoltohenkilöstö ja asiakastuki ovat valmiita pitämään pullonpalautuslaitteistosi parhaassa kunnossa, joka päivä.

Palautuslaitteiston pitäminen toiminnassa ja asiakkaiden käytettävissä on ratkaisevan tärkeää. TOMRAn* teettämä tutkimus osoittaa, että 31 % asiakkaista menee toiseen kauppaan, jos he eivät voi palauttaa juomapakkauksiaan palautuslaitteiston käyttökatkoksen takia.

Palautuslaitteiston toimivuus on myös suurin tyytyväisyyttä lisäävä tekijä myymälöiden palautuspisteissä. Omistautunut tiimimme tukee sinua
puhelimitse, etäyhteyden avulla tai paikan päällä, optimoidakseen palautuslaitteistosi käytettävyyden ja varmistaen parhaan palautuskokemuksen asiakkaillesi.

*"Miten kierrätystavat vaikuttavat ostokäyttäytymiseen: Kuluttajien sitoutuminen panttijärjestelmiin Euroopassa" Julkaistu 2023.

Varmista tehokkuus ja mielenrauha TOMRA-huollon avulla

TOMRA-huoltotilaukset/asiakastuki:

09 825 48 230 tai [email protected]

[email protected]

Reaaliaikainen etävalvonta

Saatavilla reaaliaikaista erikoistukea.

Valvomme palautusjärjestelmääsi 24/7 TOMRA Connect -ohjelmiston avulla, varmistaaksemme sujuvan toiminnan, estääksemme käyttökatkokset ja pitääksemme ohjelmistot ja tietokannat ajan tasalla.

Digitaaliset asiantuntijamme tarjoavat arvokkaita ja reaaliaikaisia tietoja, joiden avulla voit optimoida palautusjärjestelmäsi toiminnan.

Kenttähuolto

TOMRAn huoltoteknikot saapuvat tarvittaessa myymälääsi suorittamaan huolto-, tarkastus- ja korjaustoimenpiteitä. Mikäli matka-aika on lyhyt ja häiriöt saadaan ratkaistua mahdollisimman tehokkaasti, teknikkomme saavat laitteesi käyttövalmiiksi hetkessä.

Paras tapa pitää palautuslaitteistosi toiminnassa, on pitää se puhtaana. Annamme henkilökunnallesi helppokäyttöiset ohjeet laitteiden päivittäiseen puhtaanapitoon. Lisäksi kenttähuoltotiimimme voi suorittaa perusteellisen puhdistuksen osana huoltokäyntiä.

Huoltohenkilöt TOMRA R1 -palautusautomaatin edessä

Ennakoiva huolto

Pidä laitteistosi toimintavalmiina ennakoivan huollon ja teknikoidemme säännöllisten käyntien avulla.

Huoltotiimimme tietää, milloin koneen osat tulee vaihtaa, jotta laitteiston käyttöaika saadaan maksimoitua ja vältetään odottamattomat korjaukset.

Ennakoivan huollon ja säännöllisten puhdistusten ansiosta koneen käyttöaika pitenee ja kone toimii tehokkaasti ja moitteettomasti.

Käyttöopastus

Palautusjärjestelmän asennuksen yhteydessä, teknikkomme tarjoavat tiimillesi kattavaa koulutusta vianmääritykseen, yksinkertaisten huoltotoimenpiteiden tekemiseeen sekä asianmukaiseen käyttöön ja ylläpitoon.

Myymälähenkilökuntasi on täten valmis suorittamaan päivittäisiä huoltotoimenpiteitä sekä perustason vianetsintää, jotta laitteisto pysyy käynnissä ja palautukset onnistuvat tehokkaasti myös kiireisinä ruuhka-aikoina.

Ylläpitosopimus

Jokainen huoltotiimimme jäsen on luotettava ja vastuullinen asiantuntija, sekä omistautunut työllensä. Olemme ylpeitä saadessamme palvella sinua ja auttaa pitämään palautuslaitteistosi käyttökunnossa.

Kaikilla teknikoillamme on sama koulutus ja tarvittava asiantuntemus, jotta voimme tarjota sinulle johdonmukaista ja laadukasta tukea. He ovat sitoutuneet auttamaan ja pyrkivät aina tarjoamaan parasta palvelua.

Sekä tekninen tukemme että paikan päällä palvelevat teknikkomme pitävät huolen siitä, että palautusjärjeselmäsi on hyvissä käsissä.

Huolto

Myymälällesi sopivin ylläpitosopimus tuo mielenrauhaa. Ylläpitosopimus suunnitellaan myymälän tarpeiden mukaisesti aina perushuollosta kaiken kattavaan täyden palvelun sopimukseen.

Voit räätälöidä ylläpitosopimuksen vastaamaan yksilöllisiä tarpeitasi, olipa kyse sitten satunnaisesta tuesta ja vuotuisesta ennakoivasta kunnossapidosta tai kattavasta palvelukokonaisuudesta.