suomi (Finnish)
Share this page

Huolto ja asiakastuki 

TOMRAn huolto- ja tukipalvelut auttavat asiakkaita ja tarjoavat huolenpitoa koko laitteiston elinkaaren ajan. Toimiva palautusjärjestelmä on tärkeä osa asiakaskokemusta ja kierrätystä ja siksi tärkeää myös meille. TOMRAn ammattitaitoinen huoltotiimi valvoo palautusjärjestelmän toimintaa ja huolehtii laitteista, jolloin myymälän henkilökunta voi rauhassa palvella omia asiakkaitaan.

TOMRAn koko maan kattava huoltoverkosto ja asiakastuki palvelee laajojen aukioloaikojen puitteissa numerossa 09-825 48 230 tai osoitteessa asiakaspalvelu@tomra.com. TOMRAn tekninen puhelintuki on maksuton sopimus- ja takuuasiakkaillemme. Muilta asiakkailtamme, sekä takuuajan päätyttyä, veloitamme puhelimitse annetusta teknisestä tuesta 63,22 eur (alv 0%) tai ketjukohtaisen sopimuksen mukaisen maksun.

Verkkokaupastamme voi kätevästi tilata erilaisia tarvikkeita TOMRA-pullonpalautuslaitteistoonne. Verkkokaupasta saa myös hyödyllistä tietoa myymälän arkea helpottavista huoltopalveluista, ylläpitosopimuksista ja digitaalisista  tuotteistamme. Lue lisää verkkokaupastamme täältä.

Suomessa TOMRAn palautusjärjestelmien kautta palautettiin vuonna 2021 huimat 1,65 miljardia juomapakkausta, joka on 6,7% enemmän kuin edellisenä vuonna 2020. TOMRA R1-automaatin kautta on palautettu jopa yli 35 000 pakkausta päivässä. Mitä helpompaa pullonpalautus on, sitä ahkerammin juomapakkauksia kierrätetään ja sitä tärkeämpää on, että laitteisto on toimintavarma. TOMRAn tekemän kuluttajatutkimuksen mukaan toimiva pullonpalautus on tärkeä osa kaupassakäyntikokemusta ja lähes puolet kuluttajista pitää sitä kriteerinä ostospaikkaa valittaessa. Pullonpalautuksella ja sen toiminnalla on siis väliä!

TOMRAn huoltopalveluiden edut

1 Käyttöopastus auttaa alkuun

  • Myymälän henkilökunnalle annetaan tarvittaessa ja aina asennuksen yhteydessä käyttökoulutus, jotta laitteiston päivittäinen ylläpito tulee tutuksi. 
  • Huoltoteknikkomme neuvovat henkilökuntaa, miten mahdollisissa vikatilanteissa tulee toimia sekä opettavat laitteen normaalia ylläpitoa ja puhdistusta. Pienten ongelmien nopea ratkaiseminen voi pelastaa tilanteen kiireisenä päivänä.

2 Kattava valikoima huolto- ja tukipalveluita

  • Tarjoamme laajan valikoiman älykkäitä digitaalisia työkaluja, jotka helpottavat myymälässä työskentelyä ja joiden avulla voit parantaa asiakaspalvelua. Lue lisää TOMRAn Digitaalisista ratkaisuista.

  • Tarjoamme myymälän tarpeiden mukaisia ylläpitosopimuksia, perushuollosta kaiken kattavaan täyden palvelun sopimukseen. Lue lisää Tomran uudistetuista ylläpitosopimuksista.

  • Ylläpitosopimusasiakkaidemme huoltokäynnit priorisoidaan.

3 Ratkaisut ongelmatilanteissa

  • Useimmat ongelmat voidaan ratkaista linjoja pitkin jopa ennen kuin laitteiston toiminta keskeytyy.
  • Nopean vianmäärityksen ja etäyhteyden ansiosta mahdolliset ongelmat ratkaistaan tehokkaasti joko linjoja käyttäen tai tulemalla paikan päälle.
  • Tarvittaessa lähetämme kokeneet asiantuntijamme paikan päälle.