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FAQ

La foire aux questions suivante vous permettra certainement de trouver les réponses à vos questions. Dans le cas contraire, et si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter votre interlocuteur TOMRA Care.

Q: J’achète mes lampes auprès d’un grossiste en matériel électrique indépendant. Est-il    concerné par ce problème ?

R: Oui, l’offre est limitée et les grossistes indépendants ne disposeront pas d’un stock tampon de si grande ampleur que TOMRA. Il se peut qu’ils ne puissent pas se procurer les lampes BLV USHIO et donc ne pas pouvoir vous les fournir.

Q: J’achète mes lampes auprès d’un grossiste en matériel électrique indépendant. Que dois-je faire ?

R: Contactez-le pour vous assurer d’avoir une capacité suffisante pour une utilisation immédiate ou à moyen terme.

Q: Puis-je commander d’autres types de lampes GU5 auprès d’autres fournisseurs tels que des grossistes, B&Q, Poundland etc. ?

R: Non. C’est un problème que nous rencontrons depuis des années. Certaines fonctionneront pour certaines applications, mais auront des conséquences désastreuses sur la qualité et les performances. De toute façon, toutes les lampes GU5 sont vouées à disparaître.

Q: Puis-je commander dès maintenant une grande quantité de lampes afin de maintenir mes stocks ?

R: Non. TOMRA dispose d’une offre suffisante pour tous les clients. Nous devons toutefois veiller à contrôler nos fournisseurs de sorte à couvrir tous nos clients. TOMRA a débloqué d’énormes moyens financiers pour couvrir ses clients et nous ne fournirons donc aucune lampe à des inconnus qui essaieront peut-être de contrôler le marché en constituant leurs propres stocks.

Q: Si mon fournisseur ne peut pas me livrer de lampes, puis-je désormais m’adresser à TOMRA ?

R: TOMRA s’engage à aider tous ses clients. Si vous n’avez pas acheté de lampes auprès de TOMRA au cours des douze derniers mois, nous vous demanderons de nous indiquer votre utilisation annuelle actuelle afin de nous assurer que nous pouvons bien vous apporter notre soutien.

Q: J’ai des anciennes unités en stock. Comment procéder si je souhaite les utiliser ?

R: Tout dépend du moment où vous souhaitez les utiliser. Toutes les unités peuvent rapidement être équipées de la nouvelle source lumineuse NIR. Autrement, les lampes existantes sont toujours disponibles.

Q: Dois-je remettre à niveau mes systèmes et passer au nouveau système AUTOSORT 4 ?

R: Non !! L’AS 4 est un système de scannage NIR très avancé et destiné à de multiples applications, mais vos systèmes existants fonctionneront parfaitement pendant encore de nombreuses années (à condition qu’ils fassent l’objet d’une maintenance et d’un entretien réguliers).

Q: Si TOMRA peut donc nous aider à avancer, que dois-je faire ?

R: Il est primordial d’informer votre service des achats, en particulier si vous utilisez des lampes provenant de fournisseurs indépendants. Vous devez vous assurer que l’équipe des achats a bien compris que les livraisons actuelles vont cesser, ceci afin d’éviter aussi les offres de lampes NIR qui ne possèdent pas les spécifications requises. Insistez également sur le fait qu’il n’y a pas d’alternatives ni de lampes GU5 compatibles. Si vous avez déjà reçu des lampes de TOMRA, nous disposons de vos historiques de commandes et sommes en mesure de vous couvrir grâce à nos exigences en termes de stocks dans nos entrepôts britanniques. Je vous recommande également de demander à votre service des achats de se montrer prudent envers les « alternatives » proposées par des tiers.