Service et assistance

Nous vous proposons un service complet pour vous garantir des performances de pointe.

Disponibilité maximal

Service à distance

En tant que partenaire de service et d'assistance, nous aidons votre entreprise à réduire au minimum les temps d'arrêt. Une surveillance et une maintenance continues du système basées sur les données de nos capteurs intelligents nous permettent de minimiser les temps d'arrêt, de renforcer les performances de tri et de réduire les dépenses d'investissement. Ce n'est pas tout ! Nous veillons à proposer des machines qui répondent à vos exigences.

Notre mission est votre réussite : de la formation et de l'assistance technique aux logiciels d'auto-apprentissage, en passant par les kits de pièces détachées, etc. Nous réduisons l'empreinte carbone de vos activités et les temps d'arrêt en fournissant une assistance à distance de premier ordre chaque fois que cela est possible. Vous pouvez également bénéficier de contrats de service garantissant une livraison rapide des pièces de rechange qui seront installées par nos ingénieurs experts.

Qu’est-ce que TOMRA Care ?

TOMRA Care désigne notre gamme complète de services adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise de recyclage. De la conception intégrée du site et du financement à l'installation et à l'optimisation continue des performances, nous vous garantissons un niveau de service optimum pour un résultat supérieur. En planifiant les coûts de réparation standard et les imprévus, vous protégez votre investissement et vos bénéfices.

Notre approche globale axée sur le client vous permet d'opter pour des services techniques et numériques parfaitement adaptés à vos activités. En nous confiant vos activités, vous profitez des compétences d'une équipe internationale de spécialistes chevronnés capables non seulement d'optimiser les performances de votre machine de tri, mais aussi d'en tirer le meilleur parti en toutes circonstances.

FORMATION

En cas de panne, la présence sur place de spécialistes qualifiés permet de réduire les coûts et ainsi d'optimiser le tri. Nous formons votre personnel. Nous lui apprenons à détecter et même à résoudre le moindre problème. En effet, si votre équipe connaît bien la machine et nos experts techniques, les performances globales n'en seront que meilleures. Nous proposons une variété de modules de formation parmi lesquels vous pouvez choisir ce qui correspond le mieux à votre activité.

service d’assistance tomra case portail web

TOMRA INSIGHT

Nos services numériques vous permettront de mieux comprendre vos flux de matériaux et vos capacités de tri. Vous avez un accès total aux données de votre machine, et pouvez ainsi gérer vos lignes de tri depuis n'importe où et n'importe quand. Notre plateforme de données en nuage contribue à réduire au minimum les temps d'arrêt, analyse les flux d'entrée et de sortie et permet de créer des rapports de statut et des alertes automatiques définis par l'utilisateur.

ASSISTANCE

Nous vous proposons une assistance sur site et à distance pour une performance optimale, 24 heures sur 24. Grâce à nos capteurs intelligents et à la connectivité réseau, nos systèmes de tri réduisent considérablement les temps d'arrêt et le besoin de visites sur site, ce qui vous permet d'économiser de l'argent tout en réduisant les émissions. Notre équipe de service se charge principalement de détecter les problèmes potentiels avant leur apparition et de garantir la pérennité de la machine.

KITS DE PIÈCES DE RECHANGE

Une gestion efficace des pièces de rechange constitue la pierre angulaire de votre réussite. En disposant des pièces de rechange indispensables sur place, les opérateurs sont à même de prévenir les problèmes avant leur apparition. De concert avec notre équipe d'ingénieurs à distance, vos employés qualifiés pourront alors remplacer les pièces requises et éviter ainsi des temps d'arrêt coûteux. Un kit à portée de main minimise les interruptions d'activité et ne coûte qu'une fraction du prix d'achat des pièces détachées.

EXTENSION DE GARANTIE

Les pannes mécaniques présentent un risque financier pour toute opération de recyclage, mais vous en minimisez le risque grâce à une couverture d'assurance supplémentaire qui s'ajoute à notre garantie standard. Nous vous aidons à mettre en place un plan financier fiable et à long terme couvrant les composants principaux et les pièces détachées. Ensemble, nous trouverons la formule d'assurance adéquate, ce qui vous permettra de vous concentrer sur l'optimisation de vos opérations.