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TOMRA Sorting Recycling lance un nouveau service de support clientèle

TOMRA Sorting Recycling vient de lancer une nouvelle gamme de services de support clientèle.

23 juillet 2015

TOMRA Care on-site support

Baptisée TOMRA Care, cette initiative a été développée suite à un examen stratégique du service existant de support clientèle de TOMRA Sorting. Elle a été spécialement conçue pour s’assurer que les clients bénéficient d’un service sur mesure leur permettant de maximiser leur retour sur investissement. La nouvelle offre se compose d’un package complet de 28 services couvrant les domaines du conseil de process, des tests des solutions envisagées, du financement, de l'assurance, de la formation du personnel et des mises à jour.

Peter Geisler, Directeur du SAV Recyclage de TOMRA, explique : «Nous comprenons que les besoins de nos clients sont conduits par les exigences des marchés sur lesquels ils opèrent. Cela nous a permis d’encore mieux tenir compte de ces exigences, et d’améliorer notre offre de service à la clientèle déjà solide. Notre objectif avec TOMRA Care est de permettre à nos clients d'atteindre constamment les plus hauts niveaux de productivité avec le moins possible de temps d'arrêt, tout en optimisant simultanément les coûts ».

Le service de support clients existant de TOMRA Sorting Solutions – qui comprenait déjà un service de hotline téléphonique, une offre variée de formations pour la clientèle et la fourniture de pièces de rechange – devient partie intégrante de l'offre TOMRA Care.

De nouveaux services sont introduits dans TOMRA Care, notamment différentes options de financement et d'assurance ainsi qu’une hotline téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour certains produits. En outre, un service de conseil avant-vente et de conception permettant aux ingénieurs commerciaux de TOMRA d’aider les clients dans la conception et la planification de nouvelles usines est maintenant partie intégrante de TOMRA Care.

Tom L. Eng, Directeur de TOMRA Sorting Recycling, souligne : « Les besoins de chaque client sont spécifiques à sa situation particulière. TOMRA Care a été conçu pour nous permettre de fournir des solutions répondant précisément aux besoins des entreprises. En fin de compte, nous avons toujours un partenariat avec nos clients avant, pendant et après l'achat d'un système TOMRA Sorting. L'introduction de TOMRA Care renforce cette approche et nous sommes impatients de le mettre en œuvre avec nos clients actuels et futurs ».

Pour plus d'informations sur TOMRA Care, rendez-vous sur  www.tomra.com/recycling/TOMRA-Care