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서비스 및 고객지원

TOMRA 전문 기술팀의 궁극적인 목표는 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 것입니다.

TOMRA 빈용기 회수 솔루션은 평균적으로 연간 600,000개 이상, 하루 2,000개 이상의 용기를 처리합니다. 고객 수는 연간 약 43,000명이며, 이는 고객을 위한 43,000건의 기회를 창출할 수 있는 기회입니다.

TOMRA 서비스 혜택

1 초기 단계의 안정성 확보

  • 전문 엔지니어들이 고객의 재활용 회수 솔루션을 설치, 조정, 관리하여 최고의 성능을 유지할 수 있도록 지원합니다.
  • 운영 담당자가 원활하게 업무를 수행할 수 있도록 교육 프로그램을 제공합니다. 
  • 당사의 전문 엔지니어들이 기기 트러불슈팅, 기본적인 유지 보수, 적절한 운영을 위해 지원합니다. 사소한 문제를 직접 해결하면서 일상적인 업무에 대한 부담을 대폭 줄일 수 있기 때문입니다.

2 다양한 서비스 혜택

  • 당사는 유연성 있는 포트폴리오 툴을 제공하여 최적의 방법으로 고객의 요구에 대응할 수 있도록 지원합니다.
  • 기본적인 유지 보수부터 전반적인 서비스에 이르는 다양한 수준의 서비스 계약 옵션을 제공합니다.

3 도전과제를 해결하는 다양한 방법

  • 대부분의 문제점은 원거리 지원은 물론, 장애 발생 전에 해결할 수 있습니다.
  • 당사는 온라인 및 현장 지원을 통해 효율적인 진단과 원격 트러블슈팅 서비스를 제공합니다.
  • 요청 시 빈용기 회수 기기에 대한 전문 지식을 갖고 있는 엔지니어를 파견하여 지원합니다.
  • 서비스 수준 계약조건 및 고객의 시장에 따라 다양한 응답 및 수리 서비스(예를들면 2-4시간 또는 4시간 기준)를 제공합니다.