Personvernerklæring

TOMRA er opptatt av de grunnleggende personvernrettighetene til alle personer, og gjør sitt ytterste for at all interaksjon med vårt selskap beskyttes og behandles på en måte som oppfyller, eller er strengere enn, den gjeldende lovgivningen.

Vi tar personvernet ditt på alvor, og vi selger aldri personopplysninger som tilhører brukere av våre systemer. Alle personopplysninger som samles inn, brukes utelukkende til å forbedre din opplevelse av nettstedet vårt og tilby deg relevant informasjon.

Når det gjelder dine rettigheter som forbruker, ønsker vi å sikre at du har alt du trenger for å ta informerte beslutninger. Du finner mer informasjon om dine personvernrettigheter nedenfor.

Hvis du lurer på noe, kan du KONTAKTE OSS for å få hjelp av en av TOMRAs personvernrepresentanter.

TOMRAs personvernerklæring

Denne personvernerklæringen informerer deg om våre personvernregler og hva du kan gjøre når vi samler inn og bruker informasjon om deg, inkludert informasjon som samles inn fra online aktivitet. Denne personvernerklæringen gjelder for alle TOMRAs konsernselskaper, i tillegg til nettsteder, domener, tjenester, apper og produkter som eies av TOMRA.

Denne personvernerklæringen gjelder ikke for apper, produkter, tjenester, nettsteder som tilhører tredjeparter, og heller ikke sosiale medier du har tilgang til via lenker på nettplattformer som er under vår kontroll. Ved å klikke på slike lenker, vil du forlate TOMRA-kontrollerte nettsteder, og dette kan føre til at tredjeparter samler inn og deler informasjon om deg. Vi hverken kontrollerer, støtter eller representerer nettsteder eller personvernregler fra tredjeparter, og disse kan også avvike fra vår personvernerklæring. Vi anbefaler at du leser personvernerklæringen på alle nettsteder du bruker før du tillater innsamling og bruk av dine personopplysninger.

Ved eventuelle uoverensstemmelser mellom den norske og engelske versjonen av denne personvernerklæringen, skal den engelske versjonen prioriteres.

Hvilke personopplysninger samles inn?

Personopplysninger er all informasjon som identifiserer deg, enten direkte eller indirekte. Vi kan samle inn personopplysninger via din bruk av TOMRAs online plattformer eller under samtaler eller korrespondanse med TOMRA-representanter.

Hvilke personopplysningene vi samler inn om deg, avhenger av din interaksjon med oss eller tjenestene du bruker, men kan inkludere følgende:

Informasjon du gir direkte til oss

Kontaktinformasjon: Vi kan samle inn privat og/eller profesjonell informasjon, inkludert fornavn, etternavn, postadresse, telefonnummer, faksnummer, e-postadresse og lignende informasjon.
Betalingsinformasjon: Vi samler inn informasjon som er nødvendig for å behandle fakturaer og hindre svindelforsøk, inkludert kreditt-/debetkortnumre, sikkerhetskoder og annen relatert faktureringsinformasjon.
Kontoinformasjon: Vi samler inn informasjon om kjøp av eller abonnement på TOMRAs tjenester, dine transaksjoner, fakturering og kundeservicehistorikk, TOMRAs produkter og/eller tjenester du bruker, og alt annet relatert til din brukerkonto.
Stedsdata: Vi kan samle inn posisjonsdata når du aktiverer posisjonsbaserte tjenester eller når du velger å gi oss posisjonsrelatert informasjon.
Passord og brukernavn: Vi samler inn brukernavn, passord, sikkerhetsspørsmål og lignende sikkerhetsinformasjon som er nødvendig for autentisering og tilgang til TOMRA-kontoer.
Demografisk informasjon: Vi kan samle inn demografisk informasjon, inkludert land, kjønn, alder, foretrukket språk, generell utdanning og yrkesbakgrunn samt generell yrkesinformasjon. Vi kan også motta slik informasjon fra tredjeparter.
Preferanser: Vi samler inn dine preferanser og interesser hvis disse er relatert til våre produkter og tjenester (både når du opplyser om disse til oss eller når dette utledes fra hva vi vet om deg), samt hvordan du foretrekker å motta kommunikasjon fra oss.
Informasjon fra sosiale medier: Vi kan bruke funksjoner som lar deg dele informasjon med dine sosiale nettverk og for å interagere med oss på ulike sosiale medier. Hvis du tar i bruk slike funksjoner, kan det hende at informasjon om deg samles inn og deles. Vi ber deg om å lese personvernerklæringene og kontrollere innstillingene på sosiale medier du bruker for å forstå hvilken informasjon som kan samles inn, brukes og deles.
Annen personlig identifiserende informasjon: Eksempler på annen personlig identifiserende informasjon vi kan samle inn fra deg, inkluderer serienummer på produkter, informasjon du oppgir til selskapets representanter, helpdesk eller andre kundeservicekanaler når du interagerer med oss personlig, online, via telefon eller brevpost/e-post, dine svar på kundeundersøkelser eller konkurranser eller annen informasjon du har gitt oss slik at vi kan levere våre tjenester og svare på dine henvendelser. Hvis du ikke ønsker å dele dine personopplysninger med oss, kan dette i føre til at vi kanskje ikke kan levere tjenester og visse funksjoner til deg, og heller ikke besvare dine henvendelser på en rask og effektiv måte.

Automatisk innsamling av informasjon om din bruk av TOMRA-tjenester

Enhetsinformasjon: Vi samler inn informasjon om din datamaskin og/eller mobilenhet som operativsystem, region, språk, tidssone, modellnummer, nettleserversjon, dataprodusent, tilkoblingspunkt, unike enhetsidentifikatorer, annonserings-ID og annen teknisk informasjon som varierer etter produkt.
Nettstedsøk: Vi samler inn informasjon om dine besøk og din aktivitet på TOMRAs nettsteder, apper eller nettsteder som «drives av» andre selskaper på vegne av oss, inkludert innhold (og alle annonser) du ser og interagerer med, nettstedadressen du kom fra og annen klikkstrømdata. Noe av denne informasjonen vil samles inn med automatiske innsamlingsverktøy, slik som informasjonskapsler.
Anonym og samlet informasjon: Vi kan samle inn anonyme svar fra undersøkelser eller anonym og samlet informasjon om hvordan TOMRA-tjenestene brukes.

Informasjon fra tredjepartskilder

Vi kan også innhente offentlig tilgjengelig eller kommersiell informasjon fra tredjepartskilder vi anser som pålitelige. Slik informasjon kan inkludere dine personopplysninger, slik som navn, adresse, e-postadresse, preferanser, interesser og visse demografiske data. Personopplysninger kan for eksempel samles inn når du bruker våre apper via sosiale medier (f.eks. når du logger deg på våre apper med Facebook eller andre sosiale medier). Den grunnleggende informasjonen vi mottar, avhenger av personverninnstillingene for din sosiale medier-konto. I tillegg kan vi motta informasjon om ditt kjøp hvis du kjøper TOMRA-tjenester fra en TOMRA-partner. Vi kan også motta informasjon fra kredittopplysnings- og svindelforebyggende byråer i forbindelse med kredittsjekk.

Vi kan også motta ikke-personlig informasjon, slik som samlet eller ikke-identifiserbar demografisk informasjon/profilinformasjon fra tredjepartskilder, fra bedrifter som spesialiserer seg på levering av bedriftsdata, analyse og programvare.

For å kunne sikre at all informasjon er korrekt, og samtidig tilby gode kundeopplevelser gjennom bedre og mer personliggjorte tjenester, markedsføring og reklame, kan vi koble eller kombinere informasjonen vi samler inn fra de ulike kildene som beskrevet ovenfor. Vi kan for eksempel sammenligne geografisk informasjon innhentet fra kommersielle kilder med IP-adressen som er samlet inn via våre automatiske innsamlingsverktøy for å definere ditt geografiske område. Informasjonen kan også kobles til en unik identifikator, slik som en informasjonskapsel eller et kontonummer.

Slik brukes innsamlet informasjon

Vi samler inn og bruker personopplysninger for å administrere ditt brukerforhold til TOMRA og for å gi deg bedre tjenester ved å skreddersy din opplevelse og interaksjon med oss. TOMRA vil behandle (samle inn, lagre og bruke) informasjonen du gir oss i henhold til EUs personvernforordning (GDPR). Vi vil gjøre vårt ytterste for å holde din informasjon korrekt og oppdatert, og vi vil heller ikke lagre denne informasjonen lenger enn nødvendig. TOMRA er pålagt å lagre informasjon i henhold til gjeldende lovgivning, slik som nødvendig informasjon i forhold til inntektsskatt og revisjonsformål. Hvor lenge visse personopplysninger skal lagres, kan også reguleres av spesifikke krav og avtalt praksis i bransjen. Personopplysninger kan lagres i lengre perioder, avhengig av individuelle forretningsbehov.

Eksempler på hvordan vi kan bruke din informasjon, inkluderer:

Kundeopplevelse

Gi deg en sømløs kundeopplevelse ved å lagre nøyaktig kontakt- og registreringsinformasjon, levere omfattende kundestøtte, tilby produkter, tjenester og funksjoner som du kan være interessert i. Vi bruker også din informasjon for å levere en skreddersydd opplevelse, personliggjøre innholdet du mottar og komme med anbefalinger basert på din bruk av TOMRA-tjenestene.

Transaksjonsstøtte

Vi hjelper deg med å gjennomføre transaksjoner og bestillinger av våre produkter eller tjenester, administrere din konto, behandle betalinger, organisere frakt og leveringer samt reparasjoner og retur.

Produktstøtte og produktforbedring

Våre produkter, løsninger, tjenester og kundestøtte, inkludert garantisupport, oppgraderinger til fastvare og programvare og varsler, blir kontinuerlig oppgradert og forbedret for å sikre kontinuerlig drift av produktet eller tjenesten.

Administrativ kommunikasjon

Kommunikasjon med deg om TOMRA-tjenester. Eksempler på administrativ kommunikasjon kan inkludere svar på dine spørsmål eller henvendelser, produktservice eller garantirelatert kommunikasjon, varsel om sikkerhetsrelatert tilbakekalling eller oppdaterte børsmeldinger om fusjoner, oppkjøp eller avhendelse/oppgivelse.

Sikkerhet

Vi overvåker integriteten og sikkerheten på våre nettsteder og til våre produkter, funksjoner og tjenester, i tillegg til å forhindre og registrere sikkerhetstrusler, svindel eller annen kriminell eller ondsinnet aktivitet som kan kompromittere din informasjon. Når du interagerer med oss, vil vi også gjennomføre rimelige tiltak for å verifisere din identitet, slik som å be om brukernavn og passord før du får tilgang til dine personopplysninger. Vi kan også gjennomføre andre sikkerhetstiltak, slik som overvåking med CCTV-kameraer for å beskytte våre fysiske lokaler.

Forretningsdrift

Vi driver en helt vanlig forretningsvirksomhet, slik som å rekruttere, verifisere din identitet, utføre kredittsjekk når du ber om kreditt, gjennomføre forretningsrelaterte undersøkelser og analyser, konsernrapportering og -ledelse, personalopplæring og kvalitetssikring (kan også inkludere overvåking eller opptak av samtaler til vår kundeservice), i tillegg til utadrettet virksomhet.

Deling av data

Vi kan dele dine personopplysninger med tredjeparter som har inngått en avtale med TOMRA hvis det finnes legitime grunner til dette. Slik deling krever imidlertid ditt samtykke eller at vi er lovpålagt å gjøre dette. Alle tredjeparter vi deler din informasjon med, er forpliktet til å lagre dine personopplysninger på en sikker måte, og kun bruke disse opplysningene til å innfri tjenesten de leverer til deg på vegne av oss. Når tredjeparter ikke lenger har behov for slike opplysninger, vil de slettes i henhold til TOMRAs prosedyrer.

Valg av personverninnstillinger

Du kan velge om du ønsker å abonnere på kommunikasjon fra oss relatert til spesifikke TOMRA-tjenester. Du kan også velge å motta generell kommunikasjon fra TOMRA samt hvordan slik kommunikasjon leveres, dvs., via brevpost, e-post, telefon, faks, mobilenhet eller online.

Du kan velge om du ønsker å abonnere eller motta generell kommunikasjon under datainnsamlingspunktet eller via andre metoder som beskrevet nedenfor. Disse valgene gjelder ikke for kommunikasjon for formål som behandling av bestillinger, kontrakter, support, varsel om produktsikkerhet, eller annen administrativ informasjon eller transaksjonsmeldinger der hovedformålet med slik kommunikasjon ikke er markedsføringsrelatert.

Abonnementsbasert kommunikasjon

Abonnementsbasert kommunikasjon inkluderer nyhetsbrev, børsmeldinger, osv., som du uttrykkelig har bedt om eller gitt ditt samtykke til å motta.

Etter at du har bedt om slik kommunikasjon, har du også muligheten til å reservere deg mot fremtidig kommunikasjon via én av følgende metoder:

Velg «Reservasjon» i e-posten eller følg «Avslutt abonnement»-lenken eller les instruksjonene som er inkludert i all abonnementsbasert kommunikasjon fra oss.
Kontakt vårt personvernombud. Husk å oppgi navn, kontaktinformasjon og spesifikk, relevant informasjon om TOMRA-abonnement eller markedsføring du ikke lenger ønsker å motta.

Integrering av videoer

Vi tilbyr integrerte videoer på vårt nettsted som leveres av følgende videoplattformer: TwentyThree og YouTube. Ingen personopplysninger blir lagret på TwentyThree-videoplattformen med mindre du abonnerer på plattformens varslingstjeneste. YouTube-videoer er integrert i «utvidet datavernmodus», noe som betyr at ingen opplysninger kan overføres om deg som YouTube-bruker dersom du ikke spiller av videoer. Hvis du spiller av en video, vil det kun overføres opplysninger som vedrører avspilling av videoen. Vi kan ikke påvirke denne dataoverføringen.

Hvis du er logget på Google-kontoen din når du klikker på en YouTube-video som er integrert på vårt nettsted, kan denne øktinformasjonen knyttes direkte til din konto. Hvis du ikke ønsker at YouTube skal knytte din informasjon til din profil, må du logge deg av før du trykker på avspillingsknappen. YouTube lagrer din informasjon som brukerprofiler, og bruker disse for reklameformål, markedsundersøkelser og/eller behovsbasert utforming av sitt nettsted. Dette gjøres for å kunne levere tilpasset reklame til brukere (også brukere som ikke er pålogget), og for å informere andre brukere i det sosiale nettverket om dine aktiviteter på vårt nettsted. Du har rett til å trekke tilbake ditt samtykke om å opprette slike brukerprofiler, men du må ta kontakt med YouTube for å utøve denne rettigheten.

Les mer om formål og virkeområde for datainnsamling og behandling av YouTube i deres personvernerklæring. Google behandler også dine personopplysninger i USA og har forpliktet seg til å overholde visse juridiske rammeverk for overføring av data. I Googles personvernerklæring kan du også lese mer om dine rettigheter og innstillingsmuligheter for å ivareta ditt personvern.

Integrering av Google Maps

Vi bruker Google Maps på dette nettstedet. Dette gjør at vi kan vise interaktive kart direkte på nettstedet, slik at du kan bruke kartfunksjonen.

Når du besøker nettstedet, vil Google motta informasjon om at du har brukt den respektive underordnede siden på vårt nettsted. Hvis du er logget på Google, blir din informasjon direkte knyttet til din konto. Hvis du ikke ønsker at Google skal knytte din informasjon til din profil, må du logge deg av før du bruker karttjenesten. Google lagrer din informasjon som brukerprofiler, og bruker disse for reklameformål, markedsundersøkelser og/eller behovsbasert utforming av sitt nettsted. Dette gjøres for å kunne levere tilpasset reklame til brukere (også brukere som ikke er pålogget), og for å informere andre brukere i det sosiale nettverket om dine aktiviteter. Du har rett til å trekke tilbake ditt samtykke om å opprette slike brukerprofiler, men du må ta kontakt med Google for å utøve denne rettigheten.

Les mer om formål og virkeområde for datainnsamling og behandling av Google i deres personvernerklæring. Google behandler også dine personopplysninger i USA og har forpliktet seg til å overholde visse juridiske rammeverk for overføring av data. I Googles personvernerklæring kan du lese mer om dine rettigheter på dette området og innstillingsmuligheter for å ivareta ditt personvern.

Dine personvernrettigheter

Du som datasubjekt har til enhver tid følgende rettigheter når vi besitter eller behandler dine personopplysninger:

Rett til innsyn og gjennomgang: Du har rett til å få vite hvordan personopplysningene dine brukes og be om en kopi av opplysningene vi har om deg i et lesbart format.
Rett til korrigering: Du har rett til å korrigere feil, unøyaktig eller ufullstendig informasjon vi har om deg.
Rett til sletting («rett til å bli glemt»): I enkelte situasjoner kan du be om at informasjon vi har om deg blir slettet fra våre registre.
Rett til begrenset behandling: Du har rett til begrenset behandling av din informasjon under visse forhold.
Rett til dataportabilitet: Du har rett til å overføre informasjonen vi har om deg til en annen organisasjon.
Rett til å innvende mot behandling: Du har rett til å innvende mot visse typer behandling, slik som direkte markedsføring eller salg og deling av opplysningene dine.
Rett til å innvende mot automatisert behandling, inkludert profilering: Du har rett til å innvende mot automatisert beslutningstaking, inkludert profilering, som skaper rettsvirkninger eller lignende for deg.
Rett til domstolsprøving: I tilfeller der TOMRA avslår din forespørsel om rett til innsyn, vil vi gi deg en begrunnelse for avslaget. Du har rett til å klage, som beskrevet nærmere nedenfor. Alle forespørsler som er beskrevet ovenfor, vil videresendes til eventuelle tredjeparter som er involvert i behandlingen av dine personopplysninger.

Kontakt oss

I tilfeller der du har spørsmål om hvordan dine personopplysninger blir behandlet av TOMRA, eller hvordan forespørselen din er blitt håndtert, kan du kontakte TOMRAs personvernombud via e-post: [email protected] eller på telefon: +49 151 22659374.

Du har også rett til å sende inn en klage til TOMRAs personvernombud eller til den relevante tilsynsmyndigheten.

Versjonsdato: 20. mars 2022