Podziel się tą stroną

Pytania i odpowiedzi

Zapoznaj się z poniższą sekcją pytań i odpowiedzi, w której – mamy nadzieję – znajdziesz odpowiedzi na większość swoich pytań. W razie dalszych pytań zachęcamy do kontaktowania się z TOMRA Care.

P: Zakupiłem swoje lampy u niezależnego hurtownika sprzętu elektrycznego. Czy problem dotyczy także ich?

O: Tak, ponieważ podaż jest ograniczona. Hurtownicy nie dysponują dużym zapasem rezerwowym produktów TOMRA, w związku z czym w końcu nie będą w stanie realizować dostaw lamp BLV USHIO.

P: Zakupiłem swoje lampy u niezależnego hurtownika sprzętu elektrycznego. Co mam zrobić?

O: Skontaktuj się z dostawcą i upewnij się, że dysponuje on zapasem z myślą o nagłych potrzebach lub zakupach w perspektywie średniookresowej.

P: Czy mogę używać lamp GU5 innego typu od innych dostawców, takich jak hurtownie, B&Q, Poundland itp.?

O: Nie. Taka sytuacja ma miejsce od wielu lat. Niektóre lampy działają w niektórych zastosowaniach, ale powoduje to często dramatyczne pogorszenie jakości i wyników. Nawiasem mówiąc, wszystkie lampy GU5 są obecnie wycofywane.

P: Czy mogę złożyć zamówienie na dużą liczbę lamp, tak aby zabezpieczyć swój zapas?

O: Nie. W TOMRA jesteśmy w stanie zapewnić bieżące dostawy wszystkim klientom. Jednak musimy zarządzać zapasem tak, aby wszyscy klienci byli zabezpieczeni. Przeznaczyliśmy ogromne kwoty, aby zabezpieczyć naszych klientów, w związku z czym nie dostarczamy lamp do nieznanych nam osób, które mogłyby próbować zmonopolizować rynek poprzez zbudowanie własnego zapasu.

P: Jeżeli mój dostawca nie może dostarczyć lamp, czy mogę zwrócić się o to do TOMRA?

O: W TOMRA chcemy wspierać wszystkich klientów. Klienci, którzy nie zakupili u nas lamp w okresie ostatnich 12 miesięcy, zostaną poproszeni o podanie aktualnego poziomu wykorzystania, co ułatwi nam zapewnienie im wsparcia.

P: Mam na stanie starsze jednostki. Czy mogę nadal je wykorzystać?

O: Wszystko zależy od tego, kiedy miałoby to nastąpić. Wszystkie jednostki mogą zostać zmodernizowane do technologii NIR, ale wymaga to czasu. W innym wypadku dostępne są istniejące lampy.

P: Czy muszę zmodernizować swoje systemy do poziomu AUTOSORT 4?

O: Nie! AS4 to bardzo zaawansowany system wielofunkcyjnego skanowania NIR. Istniejące systemy (o ile są one regularnie serwisowane i konserwowane) zapewniają jeszcze wiele lat satysfakcjonującej eksploatacji.

P: Co muszę zrobić, aby otrzymać od TOMRA wsparcie na dalszym etapie?

O: Bardzo ważne jest przekazanie informacji zespołowi zakupowemu, szczególnie jeśli lampy pozyskiwane są od niezależnych dostawców. Konieczne jest przekazanie zespołowi, że dotychczasowe dostawy zostaną wstrzymane, oraz uniknięcie przerwy w dostawach lamp NIR o wymaganych parametrach. Zespół musi rozumieć, że nie ma alternatywy oraz że nie istnieją zamienniki lampy GU5. Zalecamy także uczulenie zespołu zakupowego na zagrożenia związane z wykorzystaniem „zamienników” od innych producentów.