Servicio y asistencia

Ofrecemos la máxima atención con una completa cartera de servicios para garantizar un rendimiento de vanguardia.

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Atención al cliente: garantía de disponibilidad, de rendimiento y de un grado de satisfacción muy alto.

Maximizar los tiempos de actividad y la eficiencia de sus operaciones, minimizar su impacto ambiental y garantizar su rentabilidad: entendemos los retos a los que se enfrenta cada día. Como socios de servicio y asistencia, siempre estamos a su lado: basándonos en los datos de nuestros sensores inteligentes, monitorizamos y mantenemos continuamente el sistema para minimizar el tiempo de inactividad de su equipo, mejorar el rendimiento de la clasificación y reducir su huella de carbono y sus gastos de capital.

Nuestra misión es su éxito: desde un servicio técnico de primera línea -y, cuando es posible, asistencia remota- hasta contratos de servicio personalizados con garantía de una rápida instalación de piezas de repuesto por parte de nuestros ingenieros expertos; desde formación hasta programas de autoaprendizaje, kits de piezas de repuesto y mucho más, lo hacemos todo para garantizar que su solución TOMRA Mining responda a todos sus requisitos y esté siempre al máximo nivel.

FORMACIÓN

Una de las mejores formas de mejorar el rendimiento de clasificación y reducir costes es contar con la presencia de especialistas cualificados cuando se producen paradas imprevistas. Formamos a su personal para identificar e incluso resolver problemas menores. Cuanto mejor conozca su equipo la máquina y a nuestros expertos técnicos, mejor será el rendimiento global. Ofrecemos diferentes módulos de formación entre los que elegir: puede optar por el que mejor se adapte a su negocio.

TOMRA INSIGHT

Convierta sus clasificadores en dispositivos conectados que generan de datos de proceso y obtenga información valiosa sobre sus flujos de materiales y su rendimiento de clasificación. Con nuestra plataforma de datos en la nube TOMRA Insight tendrá un acceso total a los datos de su máquina, para gestionar sus líneas de clasificación desde cualquier lugar y en cualquier momento. Podrá analizar corrientes de entrada o salida y crear alertas e informes de estado automáticos y personalizados. Podrá reducir al mínimo el tiempo de inactividad y tomar decisiones operativas y empresariales basándose en datos exhaustivos.

ASISTENCIA

Con nuestro soporte presencial o remoto, puede confiar en que sus operaciones rendirán al máximo. Nuestros sensores y nuestra conectividad en red reducen significativamente el tiempo de inactividad de nuestros sistemas de clasificación y la necesidad de visitas presenciales, lo que equivale a ahorrar dinero y reducir emisiones. Nuestro sistema de asistencia preventiva mantiene su equipo TOMRA en excelentes condiciones, para proporcionarle el máximo retorno de inversión y tranquilidad para su negocio.

PAQUETES DE PIEZAS DE REPUESTO Y DESGASTE

La gestión eficaz de las piezas de repuesto es fundamental para el éxito de su planta: disponer de las piezas de repuesto esenciales en el almacén le permite actuar de inmediato cuando surge un problema. Con la ayuda de nuestro equipo técnico, su personal cualificado podrá reemplazar las piezas necesarias para evitar costosos tiempos de inactividad.

ACUERDOS DE SERVICIO PLUS Y PREMIUM

Las averías de la maquinaria son un riesgo financiero para cualquier operación, pero con nuestros acuerdos de servicio PLUS y PREMIUM le ofrecemos equilibrar sus gastos operativos en función del tiempo real de funcionamiento de su sistema. Esto cubre los componentes principales y las piezas de repuesto y de desgaste (salvo las cintas transportadoras), además de su rápida sustitución cuando sea necesario. Juntos podemos encontrar el paquete más adecuado para usted, para que solo tenga que pensar en el rendimiento de su actividad.

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TOMRA VISUAL ASSIST

Las averías de maquinaria pueden ser un riesgo financiero para las empresas, pero con nuestros acuerdos de servicio PLUS y PREMIUM usted podrá equilibrar sus gastos operativos en función del tiempo real de funcionamiento de su sistema. Los acuerdos cubren los componentes principales y las piezas de repuesto y de desgaste (salvo las cintas transportadoras), y garantizan su rápida sustitución cuando sea necesario. Le ayudaremos a definir un paquete adaptado a sus requisitos operativos y empresariales, para que solo tenga que pensar en el rendimiento de su actividad.