Pourquoi les recycleurs rapportant de gros volumes de contenants peuvent être des clients de grande valeur 

Comprendre les habitudes et les préférences des acheteurs peut avoir d’importantes conséquences et offrir des opportunités intéressantes aux commerçants.

TOMRA Collection, leader mondial dans le domaine des automates de déconsigne, a interrogé des clients dans sept pays européens, en produisant des données sur ce qui influence leurs choix en matière de recyclage et sur la façon dont les commerçants peuvent contribuer. Le rapport qui en résulte, « How recycling habits impact shopping behavior : Consumer engagement with deposit return systems in Europe » (Comment les habitudes de recyclage influencent-elles les habitudes d’achat°: participation des consommateurs aux systèmes de consigne en Europe), montre également comment les recycleurs de gros volumes, c’est-à-dire les personnes qui recyclent plus de 50 contenants de boisson à la fois, pourraient représenter un groupe auquel les commerçants devraient accorder une attention particulière en tant que clients très impliqués et très précieux.

Les systèmes de consigne - où les clients paient une petite consigne en plus du prix de la boisson, qui est remboursée au client lorsqu’il rapporte la bouteille ou la canette vide en vue de son recyclage – sont devenus courants dans de nombreux pays en raison de l’augmentation de la pollution plastique et de la demande de matériaux recyclés de haute qualité.

Leur popularité a fortement influencé le comportement des consommateurs et a déterminé la manière dont les acheteurs interagissent avec les commerçants, lesquels constituent souvent un point de collecte pour le recyclage des bouteilles et des canettes intégré dans un système de consigne du type « retour au détaillant ». En examinant les habitudes de ces consommateurs pour qui la disponibilité d'un système de consigne est un élément crucial, et en particulier les habitudes des recycleurs de gros volumes, les commerçants peuvent en tirer parti et assurer le succès de leurs magasins.  

« Notre avons mené cette étude pour chercher à comprendre ce que les clients attendent d’une expérience de recyclage en magasin et comment les commerçants peuvent tirer parti de ces informations », déclare Mette Mari Heyerdahl, directrice marketing chez TOMRA Collection.

Les résultats de l'étude montrent que les consommateurs qui recyclent sont des consommateurs précieux, qui non seulement fréquentent les magasins, mais qui génèrent également du chiffre d'affaires. Notre rapport montre que lorsque les magasins investissent dans leurs systèmes de consigne, elles saisissent une occasion unique. »

Recycleurs de gros volumes – clients précieux

L’étude de TOMRA Collection a été menée par le biais de panels d’enquêtes en ligne en novembre 2022 en Suède, en Norvège, en Finlande, au Danemark, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Slovaquie. Chaque marché a interrogé 1 000 clients âgés de 18 à 70 ans qui rapportaient des contenants de boisson en vue de leur recyclage au moins tous les deux mois.

Les recycleurs de gros volumes, qui représentent 15 % de l’ensemble de l'échantillon de l’étude, sont plus susceptibles de faire partie de familles nombreuses et d'être plus jeunes. Ils ont plus facilement accès à une voiture que la population générale de l’enquête et dépensent plus en produits de base, comme les produits alimentaires.

Étant donné le nombre de bouteilles et de canettes recyclées par ces recycleurs à chaque fois qu'ils se rendent dans un magasin (plus de 50), ils ont le plus grand potentiel de remboursement de consigne. L’étude de TOMRA a révélé que 83 % des recycleurs de gros volumes dépensent leur remboursement de la consigne directement dans le même magasin, ce qui signifie que la plupart du temps, quand ils viennent recycler, ils viennent également faire leurs courses.  

Ce groupe a indiqué que le facteur le plus important dans le choix d’un magasin en termes de recyclage était la mise à disposition de récupératrices automatisées fonctionnant bien. Cette combinaison de potentiel de consommation et de désir d’efficacité en matière de récupératrices automatisées rend les recycleurs de gros volumes très précieux aux yeux des commerçants.

Alors, qu’est-ce qui compte pour ce groupe ? L’étude a révélé plusieurs éléments figurant parmi les attentes les plus importantes des recycleurs de gros volumes :

• Que l'automate de déconsigne fonctionne bien, sans défaut ni arrêt (92 %).
• Des automates de déconsigne faciles à utiliser (89 %).
• La reconnaissance et le traitement rapides des contenants (86 %).
• La possibilité de rapporter tous les types de contenants à la même machine (83 %).
• Un personnel disponible rapidement en cas de difficultés (83 %).
• Peu ou pas de files d’attente (74 %).
• Pouvoir recycler plusieurs contenants à la fois (67 %, par rapport à la population totale de l’étude à 48 %).
• Avoir plusieurs automates de déconsigne disponibles (59 %, par rapport à la population totale de l’étude à 48 %).

 

Par rapport à l’ensemble de la population étudiée, les recycleurs de gros volumes ont également mis l’accent sur le fait d’avoir une poubelle à proximité de l'automate de déconsigne et d’avoir un endroit où se laver les mains après le recyclage, ce qui montre que la propreté des installations est également un critère important pour ce groupe précieux.

« Il est également intéressant de savoir ce que ce groupe de recycleurs ne veut pas. Pour les recycleurs de gros volumes, bien plus que pour l’ensemble de la population étudiée, il est important que les récupératrices automatisées soient en parfait état de fonctionnement. Plus d’un tiers (35 %) de ce groupe a déclaré aller dans un autre magasin s'il y avait une file d’attente ou un automate de déconsigne en panne, ce qui montre l’importance d’avoir un système de recyclage efficace et de qualité dans les magasins », explique Mette Mari Heyerdahl. 

« Considérer les options à alimentation multiple telles que l'automate de déconsigne TOMRA R1 est un moyen de satisfaire, voire de dépasser les attentes des recycleurs de gros volumes. S’assurer que vous avez suffisamment de machines pour répondre à la demande, qu’elles peuvent accepter tous les types de contenants, que leur utilisation est intuitive et que la disponibilité est maximisée, sont également des points forts », poursuit Mette Mari Heyerdahl.

« Mais quelle que soit la configuration du système de consigne que vous choisissez, s’assurer que la zone de recyclage est propre et rangée et que le temps d’attente soit le plus court possible donne aux clients une expérience positive, lesquels reviennent faire leurs courses dans votre magasin de façon presque naturelle. »

L’optimisation des installations de recyclage en magasin pourrait également être bénéfique à long terme. L’étude de TOMRA a révélé que 66 % des personnes interrogées souhaiteraient voir le concept de système de consigne s’étendre à d’autres produits, contre 73 % pour les recycleurs de gros volumes. Cela représenterait de nouvelles opportunités pour les commerçants.

Les habitudes de recyclage de gros volumes en Europe

Alors que les recycleurs de gros volumes dans les pays étudiés ont globalement les mêmes préférences et attentes en matière de récupératrices automatisées, il y a plusieurs informations importantes qui pourraient intéresser les commerçants de certains pays :

• En Norvège, au Danemark et en Suède, les recycleurs de gros volumes représentent un pourcentage particulièrement élevé de la population totale interrogée, à savoir 20 %, 22 % et 28 %, respectivement.
• En Slovaquie, en Finlande et en Allemagne, les recycleurs de gros volumes accordent une attention particulière au bon fonctionnement des automates de déconsigne pour choisir où faire leurs courses : 73 %, 74 % et 82 % ont déclaré qu'il s'agissait d'un élément important.
• Plus de 40 % des recycleurs de gros volumes en Norvège et en Slovaquie, et 58 % en Allemagne, ont déclaré qu’ils allaient dans un autre magasin s'il y avait une file d’attente ou si un automate de déconsigne était en panne.
• Avoir peu ou pas de files d’attente est particulièrement important pour les recycleurs suédois, danois et allemands – c'est ce qu'ont déclaré respectivement 75 %, 76 % et 80 % d'entre eux.
• La rapidité est essentielle pour les recycleurs de gros volumes – plus de 80 % d’entre eux l’ont désigné comme un point de satisfaction important, plus exactement 89 % en Norvège et en Suède et 91 % en Finlande.
• Bien que les recycleurs de gros volumes de tous les pays montrent une préférence pour les automates de déconsigne multi-feed, cette préférence est particulièrement évidente en Allemagne (63 %), en Suède (79 %) et en Norvège (81 %), où ces machines sont déjà disponibles.