Service und Support

Wir bieten maximale Betreuung mit einem umfassenden Serviceangebot, um Spitzenleistungen zu gewährleisten.

Wenden Sie sich an Ihren lokalen Service und Support

AFRIKA

Technischer Support Südafrika
Telefon: +27 11 010 0300
E-Mail: [email protected]

ASIEN

Technischer Support Südasien
Telefon: +91 80 2222 4223
E-Mail: [email protected]

ASIEN & PAZIFISH

Technischer Support Australien
Telefon: +61 2 8624 0100
E-Mail: [email protected]

EUROPA & NAHER OSTEN

Technischer Support Deutchland
Telefon: +49 2630 9150 990
E-Mail: [email protected]

NORDAMERIKA

Technischer Support USA
Telefon: +1 303 626 7742
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SÜDAMERIKA

Technischer Support Brazilien
Telefon: +27 11 010 0300
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Kundenservice – Sorgt für die Anlagenverfügbarkeit, Performance und eine hohe Kundenzufriedenheit.

Maximierung der Betriebszeit und Effizienz Ihres Betriebs, Minimierung der Umweltauswirkungen und Sicherstellung Ihrer Rentabilität: Wir verstehen die Herausforderungen, mit denen Sie täglich konfrontiert sind. Als Ihr Service- und Support-Partner stehen wir immer an Ihrer Seite: mit einer kontinuierlichen Systemüberwachung und -wartung auf der Grundlage der Daten unserer intelligenten Sensoren minimieren wir Ausfallzeiten Ihrer Anlagen, verbessern ihre Sortierleistung, verkleinern den CO2-Fußabdruck ihres Betriebs und senken Ihre Investitionskosten.

Unsere Mission ist Ihr Erfolg: von erstklassigem technischem Service – und, wo immer möglich, Fernsupport – bis hin zu maßgeschneiderten Serviceverträgen mit der Gewissheit, dass unsere erfahrenen Techniker schnell Ersatzteile einbauen; von Schulungen bis hin zu selbstlernender Software, Ersatzteilsätzen und vielem mehr, gehen wir noch einen Schritt weiter, um sicherzustellen, dass Ihre TOMRA Mining Lösung alle Ihre Anforderungen erfüllt und immer die beste Lösung erbringt.

TRAINING

Eine der besten Möglichkeiten, die Sortierleistung zu verbessern und Kosten zu senken, besteht darin, geschulte Spezialisten vor Ort zu haben, wenn unerwartete Ausfälle auftreten. Wir schulen Ihre Mitarbeiter, um kleinere Probleme zu erkennen und sogar zu lösen. Je mehr Ihr Team die Maschine und unsere technischen Experten kennt, desto besser ist die Gesamtleistung. Wir bieten eine Vielzahl von Schulungsmodulen zur Auswahl – Sie können wählen, was am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

TOMRA INSIGHT

Verwandeln Sie Ihre Sortiereinheiten in vernetzte Geräte, die Prozessdaten generieren und wertvolle Einblicke in Ihre Materialflüsse und Sortierleistung liefern. Mit unserer Cloud-basierten TOMRA Insight-Datenplatform erhalten Sie Zugriff auf die Daten Ihrer Maschine, damit Sie Ihre Sortierlinien von überall aus und jederzeit verwalten können. Sie können Eingangs- und Ausgangsströme analysieren und benutzerdefinierte automatische Statusberichte und Warnungen erstellen. Dies trägt dazu bei,, Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren und Betriebs- und Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage umfassender Informationen zu treffen.

SUPPORT

Mit unserem Vor-Ort- und Remote-Support können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Betrieb mit maximaler Leistung läuft. Mit unseren Sensoren und unserer Netzwerkkonnektivität können wir die Ausfallzeiten unserer Sortiersysteme und den Bedarf an Vor-Ort-Serviceeinsätzen erheblich reduzieren, was zu Kosteneinsparungen und einer Senkung der Emissionen führt. Unser Programm zur vorbeugenden Unterstützung hält Ihre Anlagen von TOMRA in einem hervorragenden Zustand und sorgt für maximale Rentabilität und Sicherheit für Ihr Unternehmen.

ERSATZ- UND VERSCHLEISSTEILPAKETE

Ein effektives Ersatzteilmanagement ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Anlage: Wenn Sie wichtige Ersatzteile vor Ort haben, können Sie sofort reagieren, wenn Probleme auftreten. Ihr geschultes Personal kann mit Unterstützung unseres technischen Teams Teile sofort austauschen und so kostspielige Ausfallzeiten vermeiden.

PLUS- UND PREMIUM-Service Level Agreements

Maschinenausfälle stellen ein finanzielles Risiko für jeden Betrieb dar, aber mit unseren PLUS- und PREMIUM-Service Level Agreements bieten wir Ihnen an, die Betriebskosten auf der Grundlage der tatsächlichen Betriebsstunden Ihres Systems auszugleichen. Dies umfasst Kernkomponenten, aber auch Ersatz- und Verschleißteile (ohne Förderbänder) und gewährleistet bei Bedarf auch einen schnellen Teiletausch. Gemeinsam finden wir das optimale Paket für Sie, damit Sie sich auf die Performance Ihres Betriebs konzentrieren können.

TOMRA VISUAL ASSIST

Maschinenausfälle können ein finanzielles Risiko für einen Betrieb darstellen. Mit unseren PLUS- und PREMIUM-Service Level Agreements bieten wir Ihnen an, die Betriebskosten auf der Grundlage der tatsächlichen Betriebsstunden Ihres Systems auszugleichen. Diese Service Level Agreements umfassen Kernkomponenten, aber auch Ersatz- und Verschleißteile (ohne Förderbänder) und gewährleisten bei Bedarf auch einen schnellen Teiletausch. Wir helfen Ihnen dabei, das Leistungspaket zu definieren, das Ihren betrieblichen und geschäftlichen Anforderungen am besten entspricht, damit Sie sich auf die Performance Ihres Betriebs konzentrieren können.