Condividi questa pagina

Servizio e assistenza

L'obiettivo finale del team di tecnici di assistenza professionale di TOMRA e della nostra gamma di offerte di assistenza è quello di supportarvi a fornire un'assistenza di alta qualità ai vostri clienti.

In media, una soluzione reverse vending di TOMRA gestisce più di 600.000 contenitori all'anno, ovvero più di 2.000 contenitori al giorno. Questo si traduce in circa 43.000 transazioni di clienti all'anno, vale a dire che avete 43.000 opportunità per creare la miglior possibile esperienza per i vostri clienti.

Vantaggi dell'assistenza TOMRA

1 Garanzia per una buona partenza

  • I nostri tecnici dedicati installano, personalizzano e sintonizzano la vostra soluzione di reverse vending in loco per garantire che fornisca le migliori prestazioni
  • Offriamo corsi di formazione in modo che i compiti giornalieri siano facili da eseguire dal vostro personale. 
  • I nostri tecnici possono formare il vostro team nella risoluzione di problemi, nella facile manutenzione e nell'uso corretto, perché affrontare problemi piccoli quando si presentano può fare un'enorme differenza durante una giornata frenetica

2 Una serie di offerte di assistenza

  • Offriamo un portafoglio di strumenti che vi consentono di servire i vostri clienti nel miglior modo possibile
  • Offriamo una varietà di contratti di assistenza, che spaziano tra la manutenzione base e contratti a copertura totale, tutto incluso

3 Molti modi per affrontare la sfida

  • La maggioranza delle problematiche può essere risolta da remoto, anche prima che la funzionalità venga interrotta
  • Offriamo un'efficiente diagnostica e la risoluzione dei problemi via remoto, garantendo un servizio efficiente sia on-line sia in loco
  • Per ogni esigenza , inviamo i nostri tecnici con esperienza approfondita in sistemi di reverse vending
  • A seconda del contratto di manutenzione e del mercato in cui operate, offriamo una serie di garanzie "response e fix-time", che spaziano tra h 24 o solo per alcune ore