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Assistência e Suporte

O derradeiro objetivo da equipa de técnicos de assistência da TOMRA e da nossa gama de ofertas de serviço é prestar-lhe todo o apoio para fornecer um serviço de alta qualidade aos seus clientes.

Em média, uma solução de recolha automática de vasilhame da TOMRA processa mais de 600.000 embalagens por ano — ou mais de 2000 embalagens por dia. Isto representa cerca de 43.000 transações de clientes por ano, o que significa que tem 43.000 oportunidades para criar a melhor experiência possível para os seus clientes.

Benefícios do TOMRA Service

1 Garantia de um bom início

  • Nossos técnicos dedicados instalam, adaptam e ajustam sua solução de venda reversa no local para garantir que ela atinja seu melhor desempenho
  • Oferecemos treinamento para a equipe, de forma que as tarefas diárias sejam facilmente realizada por eles. 
  • Nossos técnicos podem treinar sua equipe na solução de problemas, manutenção simples e operação adequada, pois resolver pequenos problemas quando ocorrem pode fazer uma enorme diferença em um dia cheio

2 Uma gama de ofertas de serviço

  • Oferecemos um portfólio flexível de ferramentas que permitem ao usuário atender os clientes da melhor forma possível
  • Oferecemos uma variedade de acordos de nível de serviço, que variam de manutenção básica para contratos de cobertura completa, que incluem tudo

3 Muitas formas de resolver o desafio

  • A maioria dos problemas pode ser resolvido remotamente, mesmo antes de as operações serem interrompidas
  • Oferecemos diagnóstico e solução de problemas eficientes, garantindo serviço eficiente on-line e no local
  • Quando necessário, enviamos nossos técnicos especialistas, comprofunda experiência em equipamentos de venda reversa
  • Dependendo do seu acordo de nível de serviço e do mercado no qual você opera, oferecemos uma gama de garantias de tempo de resposta e correção, que variam de vinte e quantro horas a apenas quatro horas, por exemplo