El K-Citymarket de Forssa observa que se han duplicado los volúmenes de devolución de botellas de la tienda

En la zona de devolución de botellas recién renovada del K-Citymarket del centro comercial Kutomo de Forssa hay dos TOMRA T9 y una TOMRA R1. Los paneles de las máquinas de vending inverso están cubiertos con imágenes antiguas que recuerdan la historia de Forssa Spinning y Kutomo, confiriendo a las máquinas y a toda el área de retorno de botellas un aspecto único.

Un gran avance en la tecnología de vending inverso

Mikko Virtanen, un minorista del Citymarket de Forssa que lleva más de 25 años en el sector, devuelve una bolsa de botellas de plástico a una TOMRA R1. La máquina procesa los envases de bebidas vacíos e imprime un recibo al cabo de unos minutos. «Ha habido un cambio tremendo en lo referente a las devoluciones de botellas en este milenio», afirma Virtanen. Recuerda cómo se devolvían las botellas de plástico a mediados de la década de 1990, cuando tenía que cruzar los dedos esperando a que las botellas permanecieran en posición vertical en la máquina de vending inverso y que esta las aceptara sin ningún problema. «La tecnología ha evolucionado notablemente y, ahora, con TOMRA R1 hemos llegado hasta el punto de que el cliente puede verter más de cien botellas de plástico en la máquina a la vez, cerrar la puerta y despreocuparse», añade Virtanen. El desarrollo técnico y la velocidad de las máquinas se reflejan en la gran cantidad de devoluciones de botellas en el K-Citymarket de Forssa. «Los volúmenes de devolución de botellas ya se han duplicado gracias a estas máquinas aún más cómodas y rápidas que los clientes han acogido con los brazos abiertos», concluye Virtanen. Los sistemas de vending inverso sencillos e intuitivos también se reflejan en lo ordenado que está el espacio para las botellas. «Ahora, el espacio para botellas es un lugar ordenado donde es agradable trabajar».

Otro avance técnico, según Virtanen, es la aplicación Notify+Assist desarrollada por TOMRA, que informa al personal de la tienda sobre el estado de sus máquinas de vending inverso y les facilita la gestión de las operaciones. La aplicación Notify+Assist envía al personal una notificación al teléfono cuando se llenan los contenedores de la máquina de vending inverso. «De este modo, el personal puede programar los cambios de contenedor para que las devoluciones de botellas puedan continuar sin interrupciones y los clientes no tengan que esperar en vano», resume Virtanen.

Excelente experiencia del cliente

Según Virtanen, la alta velocidad de TOMRA R1 desempeña un papel fundamental a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes. «La experiencia del cliente es siempre lo más importante para nosotros y ahora hemos conseguido que devolver las botellas sea lo más sencillo posible para el cliente», afirma Virtanen. Enni Lahtinen, cliente del área de devolución de botellas del K-Citymarket de Forssa. «Es cómodo devolver las botellas a máquinas como estas: el proceso es muy limpio y sencillo», afirma Enni, que agradece que ya no sea necesario tocar manualmente los envases vacíos a la hora de verterlos en TOMRA R1. «Las botellas ya se pueden clasificar en casa colocando las de vidrio en una bolsa pequeña aparte y las botellas y latas de plástico en una bolsa más grande, de modo que estas últimas se puedan verter directamente en la máquina R1 de la tienda», continúa Enni.