Share this page

TCP-Ylläpitosopimukset

Ylläpitosopimus - Jotta sinä voit keskittyä kaupantekoon

Tomra Care Program-ylläpitosopimus takaa, että käytössäsi on aina hyvin huollettu ja käyttövarma pullonpalautusjärjestelmä, joka hoitaa työnsä nikottelematta

Korkealaatuinen ja moderni pullonpalautusjärjestelmä on iso investointi myymälälle. Siksi  haluamme tarjota asiakkaillemme Tomra Care Program -ylläpitosopimuksen, jonka avulla voit pidentää laitteesi elinkaarta ja pitää sen toimintavarmana, tehokkaana ja turvallisena.

Hyvin toimiva pullonpalautusjärjestelmä tuo sujuvuutta myymälän arkeen. Se vapauttaa henkilökunnan aikaa asiakkaiden palveluun – ja lisää jopa myyntiä, sillä monelle asiakkaalle sujuva pullonpalautus on syy kaupan valintaan.

8 hyvää syytä valita TCP-ylläpitosopimus:

1.  PROAKTIIVINEN HUOLTO TUO HUOLETTOMUUTTA
Kun hankit TCP -ylläpitosopimuksen, voit ulkoistaa riskin laitteiston toimivuudesta Tomralle ja keskittyä rauhallisin mielin kaupantekoon. Älykäs ja proaktiivinen huoltomme pitää huolta pullonpalautusjärjestelmästäsi ja tuo sille pitkää ikää sekä käyttövarmuutta.

2.  PUHELINTUKI JA ETÄHUOLTO SÄÄSTÄVÄT AIKAA 
Tomran puhelintuki ja etähuolto tuovat sujuvuutta myymälän arkeen. Tekniset eksperttimme ottavat yhteyden järjestelmääsi ja selvittävät, missä mahdollinen vika piilee. Näin ongelmat saadaan nopeasti ratkaistua etänä ja henkilökunnalta säästyy aikaa – ja asiakkailta hermot.

Jopa puolet pullonpalautusjärjestelmien ongelmista saadaan ratkaistua etänä tai puhelintuen avulla.

3.  ÄLYKÄS ETÄSEURANTA TAKAA KÄYTTÖVARMUUDEN
Ongelmien ennakointi on kaiken A ja O. Se säästää niin aikaa kuin rahaa. Siksi useimpiin ylläpitosopimuksiimme kuuluu proaktiivinen etäseuranta, joka tarkoittaa, että tekniset asiantuntijamme seuraavat järjestelmäsi toimintaa etänä ja puuttuvat mahdollisiin vikoihin jo ennen kuin ne aiheuttavat ongelmia tyhjiä juomapakkauksia palauttaville asiakkaille. Tämä lisää merkittävästi järjestelmän käyttövarmuutta sekä asiakastyytyväisyyttä.

 4.  ENNAKOIVILLA HUOLTOKÄYNNEILLÄ TULLAAN TUTUIKSI
Välillä on hyvä käydä tervehtimässä livenä kaupan henkilökuntaa sekä palautusjärjestelmää. Ennakoivilla huoltokäynneillä Tomran koulutettu huoltoteknikko varmistaa, että laitteisto toimii moitteettomasti, eikä järjestelmässäsi ole esim. kuluneita osia, vioista viestiviä ääniä tai käyttöä haittaavaa likaa. Käynnistä huoltoteknikomme lähettää myymälään yksityiskohtaisen raportin järjestelmän kunnosta.

5.  LAADUKKAAT ALKUPERÄISET VARAOSAT JA PURISTIMET
Puolet ongelmista saadaan ratkaistua puhelintuen avulla, mutta jos järjestelmässäsi on mekaaninen vika, tarvitaan paikalle osaava huoltoteknikko ja kenties varaosia. Tomra käyttää aina vain uusia, valmistajan alkuperäisiä osia. Tämä takaa, että laitteistoon ei koskaan asenneta vanhoja, elinkaarensa lopussa olevia osia, jotka vanhentavat järjestelmää. 

Tomra pyrkii aina vaihtamaan sopimusasiakkaidensa järjestelmien puristimet jo ennen kuin ne ottavat viimeisen henkäyksensä. Näin vältytään turhilta käyttökatkoksilta.

6.  8-12 TUNNIN VASTEAIKA
Sopimustasosta riippuen Tomra tarjoaa asiakkailleen 8-12 tunnin vasteajan. Kun asiakas soittaa tai kun me huomaamme, että järjestelmässä on vikaa, on tekninen eksperttimme koneen ääressä 8-12 tunnissa.

7.  AJAN TASALLA OLEVAT OHJELMISTOT 
Tomran tekemät päivitykset takaavat, että järjestelmässäsi on viimeisimmät ohjelmistopäivitykset sekä tietoturva- ja tunnistusasetukset.  

Lisäksi uusimmat ohjelmistot yhdessä toimivien linjayhteyksien kanssa pitävät huolen siitä, että yhteydet toimivat koneesi ja Tomran välillä ja asiakas saa oikeamääräisen hyvityksen. Näin palautusjärjestelmästäsi saadaan myös tarvittavat rahadatat ulos ja saat panttimaksut sekä käsittelykorvaukset tilillesi aina ajoissa.

8.   KOULUTUS
Tomra tarjoaa ylläpitosopimusasiakkailleen koulutusta, joka vähentää huoltokustannuksia ja lisää laitteiston käyttöikää.

 

UUSI TOMRA RECOND – TEKNISEN PESUN SOPIMUS

Tomra Recond on uusi teknisen pesun sopimusmalli, johon kuuluu Tomran kouluttaman huoltoteknikon suorittama perusteellinen tekninen pesu koko pullonpalautusjärjestelmälle. Voit valita, montako Recond-pesua vuosittain haluat. Tomra Recond-sopimuksen avulla palautusjärjestelmäsi pysyy toimintavarmana, tarjoat asiakkaillesi miellyttävämmän palautuskokemuksen ja helpotat henkilökuntasi päivittäistä ylläpitoa! 

Voit valita pelkän Recond- teknisen pesusopimuksen tai laajentaa nykyistä ylläpitosopimustasi lisäämällä siihen useamman Recond-pesukerran. Sopimusasiakkaille Recond-tekniset pesut tehdään Tomran järjestelmästä saadun aikataulun mukaisesti, eikä sinun tarvitse enää joka vuosi itse muistaa tilata palvelua. Teknisen pesun lisäksi koko järjestelmä käydään läpi huolellisesti ja jokaisesta Recond-pesukerrasta toimitetaan yksityiskohtainen laitteiston kunnosta kertova raportti.

 

Kiinnostuitko? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin kerromme sinulle mielellämme lisää Tomra Care Program-ylläpitosopimuksista.

asiakaspalvelu@tomra.com