Servis TOMRA: Prvotřídní péče o zákazníky
Dodat vám a vašim zákazníkům vysoce kvalitní řešení pro zálohování je jen polovina naší práce. Druhá polovina spočívá v poskytování spolehlivých služeb, které zajistí hladký chod zálohomatu.
Každý zálohomat těží z pravidelné péče – a technici společnosti TOMRA rádi zajistí, že bude váš zálohovací systém každičký den v nejlepší kondici.
Je zcela zásadní, aby byl zálohomat v chodu a kdykoliv k dispozici zákazníkům. Studie provedená společností TOMRA* ukazuje, že 31 % zákazníků jednoduše odejde jinam, pokud kvůli odstávce zálohomatu nemohou nápojové obaly vrátit. Dostupnost zálohomatu, kdykoliv zákazník prodejnu navštíví, je zároveň faktorem, který nejvíce ovlivňuje zákazníkovu spokojenost s výkupem nápojových obalů.
Náš specializovaný tým je vám k dispozici telefonicky, prostřednictvím vzdáleného připojení nebo přímo u vás, a vždy se snaží optimalizovat provozní dostupnost zálohomatu a zajistit bezproblémový zážitek pro vaše zákazníky.
* „How recycling habits impact shopping behavior: Consumer engagement with deposit return systems in Europe“. Publikováno v roce 2023.
Servis a podpora
Vzdálené monitorování v reálném čase
V reálném čase je vám k dispozici specializovaná podpora. 24 hodin denně a 7 dní v týdnu váš systém pro zpětný odběr obalů monitorujeme prostřednictvím softwaru TOMRA Connect – to abychom zajistili hladký provoz zálohomatu, zabránili prostojům a udržovali software a databáze v aktuálním stavu. Naši digitální specialisté vám rádi v reálném čase poskytnou cenná data pro optimalizaci vašeho systému.
Servis u zákazníků
Servisní technici společnosti TOMRA za vámi přijedou až na prodejnu a provedou nutnou údržbu, kontroly a opravy. Díky nízkému dojezdovému času a maximální efektivitě při řešení poruch bude váš zálohomat brzy znovu připraven k recyklaci. Aby byl systém v dobrém stavu, je nutné ho pravidelně čistit. Proto vašim zaměstnancům poskytneme srozumitelné pokyny pro každodenní úklid veškerého zařízení. Náš servisní tým navíc může systém důkladně vyčistit v rámci údržby.
Preventivní údržba
Preventivní servis a pravidelné návštěvy našich techniků předcházejí problémům se zálohomaty. Náš servisní tým ví, kdy je třeba vyměnit jednotlivé díly celého stroje – a včasným zásahem předejde nečekaným poruchám a zajistí, že je stroj zákazníkům k dispozici po maximální dobu. Díky proaktivní údržbě a pravidelnému čištění bude zálohomat fungovat jako na drátkách a nebude nutné ho odstavovat.
Školení
Při instalaci zálohomatu vám naši technici nabídnou komplexní proškolení, při němž se zaměří na řešení problémů, jednoduchou údržbu a správný provoz. Vaši zaměstnanci tak budou připravení na každodenní údržbu a poradí si se základními problémy – to aby byl zálohomat zákazníkům k dispozici i v ty nejrušnější dny.
Servisní smlouva
Každý člen našeho servisního týmu je spolehlivý a zodpovědný odborník, který hoří nadšením pro svou práci a hrdě vám a vašim zákazníkům pomáhá s recyklací. Všichni naši technici mají totožný výcvik a odborné znalosti potřebné k tomu, aby vám mohli poskytovat konzistentní a vysoce kvalitní podporu. Jsou odhodlaní měnit svět k lepšímu a vždy se snaží pro zákazníky udělat maximum. Ať už vám podporu poskytne náš online tým, nebo technik dorazí až k vám, vy i váš zálohomat budete ve skvělých rukou.
Servisní partner
Vychutnejte si klid, který vaší prodejně přinese servisní smlouva. Vybírat můžete z pestré nabídky servisních smluv, od základní údržby až po smlouvy s plným pokrytím. Servisní smlouvu můžete přizpůsobit vlastním potřebám, ať už využijete příležitostnou podporu a roční preventivní údržbu, nebo kompletní balíček služeb.
Máte dotazy k naší nabídce služeb?
Stáhnout brožuru
Získejte všechny informace
| Název | Popis | Velikost |
|---|---|---|
| Ke stažení zde | Servisní brožura TOMRA v angličtině | 4.41 Mb |
Okamžitá pomoc
