Wenden Sie sich an Ihren lokalen Service und Support
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Kundenservice – Sorgt für die Anlagenverfügbarkeit, Performance und eine hohe Kundenzufriedenheit.
Maximierung der Betriebszeit und Effizienz Ihres Betriebs, Minimierung der Umweltauswirkungen und Sicherstellung Ihrer Rentabilität: Wir verstehen die Herausforderungen, mit denen Sie täglich konfrontiert sind. Als Ihr Service- und Support-Partner stehen wir immer an Ihrer Seite: mit einer kontinuierlichen Systemüberwachung und -wartung auf der Grundlage der Daten unserer intelligenten Sensoren minimieren wir Ausfallzeiten Ihrer Anlagen, verbessern ihre Sortierleistung, verkleinern den CO2-Fußabdruck ihres Betriebs und senken Ihre Investitionskosten.
Unsere Mission ist Ihr Erfolg: von erstklassigem technischem Service – und, wo immer möglich, Fernsupport – bis hin zu maßgeschneiderten Serviceverträgen mit der Gewissheit, dass unsere erfahrenen Techniker schnell Ersatzteile einbauen; von Schulungen bis hin zu selbstlernender Software, Ersatzteilsätzen und vielem mehr, gehen wir noch einen Schritt weiter, um sicherzustellen, dass Ihre TOMRA Mining Lösung alle Ihre Anforderungen erfüllt und immer die beste Lösung erbringt.
Rundum-Service von Teilen bis zur Spitzenleistung
TRAINING
Eine der besten Möglichkeiten, die Sortierleistung zu verbessern und Kosten zu senken, besteht darin, geschulte Spezialisten vor Ort zu haben, wenn unerwartete Ausfälle auftreten. Wir schulen Ihre Mitarbeiter, um kleinere Probleme zu erkennen und sogar zu lösen. Je mehr Ihr Team die Maschine und unsere technischen Experten kennt, desto besser ist die Gesamtleistung. Wir bieten eine Vielzahl von Schulungsmodulen zur Auswahl – Sie können wählen, was am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
TOMRA INSIGHT
Verwandeln Sie Ihre Sortiereinheiten in vernetzte Geräte, die Prozessdaten generieren und wertvolle Einblicke in Ihre Materialflüsse und Sortierleistung liefern. Mit unserer Cloud-basierten TOMRA Insight-Datenplatform erhalten Sie Zugriff auf die Daten Ihrer Maschine, damit Sie Ihre Sortierlinien von überall aus und jederzeit verwalten können. Sie können Eingangs- und Ausgangsströme analysieren und benutzerdefinierte automatische Statusberichte und Warnungen erstellen. Dies trägt dazu bei,, Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren und Betriebs- und Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage umfassender Informationen zu treffen.
SUPPORT
Mit unserem Vor-Ort- und Remote-Support können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Betrieb mit maximaler Leistung läuft. Mit unseren Sensoren und unserer Netzwerkkonnektivität können wir die Ausfallzeiten unserer Sortiersysteme und den Bedarf an Vor-Ort-Serviceeinsätzen erheblich reduzieren, was zu Kosteneinsparungen und einer Senkung der Emissionen führt. Unser Programm zur vorbeugenden Unterstützung hält Ihre Anlagen von TOMRA in einem hervorragenden Zustand und sorgt für maximale Rentabilität und Sicherheit für Ihr Unternehmen.
ERSATZ- UND VERSCHLEISSTEILPAKETE
Ein effektives Ersatzteilmanagement ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Anlage: Wenn Sie wichtige Ersatzteile vor Ort haben, können Sie sofort reagieren, wenn Probleme auftreten. Ihr geschultes Personal kann mit Unterstützung unseres technischen Teams Teile sofort austauschen und so kostspielige Ausfallzeiten vermeiden.
PLUS- UND PREMIUM-Service Level Agreements
Maschinenausfälle stellen ein finanzielles Risiko für jeden Betrieb dar, aber mit unseren PLUS- und PREMIUM-Service Level Agreements bieten wir Ihnen an, die Betriebskosten auf der Grundlage der tatsächlichen Betriebsstunden Ihres Systems auszugleichen. Dies umfasst Kernkomponenten, aber auch Ersatz- und Verschleißteile (ohne Förderbänder) und gewährleistet bei Bedarf auch einen schnellen Teiletausch. Gemeinsam finden wir das optimale Paket für Sie, damit Sie sich auf die Performance Ihres Betriebs konzentrieren können.
TOMRA VISUAL ASSIST
Maschinenausfälle können ein finanzielles Risiko für einen Betrieb darstellen. Mit unseren PLUS- und PREMIUM-Service Level Agreements bieten wir Ihnen an, die Betriebskosten auf der Grundlage der tatsächlichen Betriebsstunden Ihres Systems auszugleichen. Diese Service Level Agreements umfassen Kernkomponenten, aber auch Ersatz- und Verschleißteile (ohne Förderbänder) und gewährleisten bei Bedarf auch einen schnellen Teiletausch. Wir helfen Ihnen dabei, das Leistungspaket zu definieren, das Ihren betrieblichen und geschäftlichen Anforderungen am besten entspricht, damit Sie sich auf die Performance Ihres Betriebs konzentrieren können.
TOMRA Insight– Verwandelt Ihre Sortiereinheit in ein Management-Tool
Digitale Services
Verbinden Sie sich jederzeit und überall mit Online-Monitoring und datengesteuerter Optimierung.
Smarte Sensoren
Fortschrittliche Sensortechnologie, um das volle Potenzial vernetzter Geräte zu erschließen.
Netzwerkanbindung
Maschinenkonnektivität und neuronale Netze zur gemeinsamen Nutzung anonymisierter Sortierdaten.
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