Τεχνική υποστήριξη από την TOMRA: Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
Η παροχή μιας λύσης υψηλής ποιότητας στον τομέα της επιστροφής συσκευασιών με εγγυοδοσία είναι μόνο το μισό της αποστολής μας. Το άλλο μισό είναι η προσφορά αξιόπιστων υπηρεσιών για τη διατήρηση της ομαλής λειτουργίας του εξοπλισμού σας.
Κάθε σύστημα επιστροφής εγγύησης συσκευασιών επωφελείται από την τακτική συντήρηση και οι τεχνικοί της TOMRA είναι στη διάθεσή σας για να διατηρούν το σύστημά σας σε άριστη κατάσταση, όλη την ημέρα, κάθε μέρα.
Η διατήρηση της λειτουργικότητας και της διαθεσιμότητας του μηχανήματός σας για τους πελάτες σας είναι καθοριστικής σημασίας. Μια μελέτη που διεξήχθη από την TOMRA* δείχνει ότι το 31% των πελατών προτιμά να πάει σε άλλο κατάστημα αν δεν μπορεί να επιστρέψει τις συσκευασίες του λόγω βλάβης του μηχανήματος επιστροφής εγγύησης συσκευασιών. Η απουσία διακοπών λειτουργίας είναι επίσης ο σημαντικότερος παράγοντας ικανοποίησης των πελατών όσον αφορά τις εγκαταστάσεις επιστροφής συσκευασιών στα καταστήματα.
Η αφοσιωμένη ομάδα μας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας υποστηρίξει τηλεφωνικά, μέσω απομακρυσμένης σύνδεσης ή επιτόπου, ώστε να βελτιστοποιήσει τον χρόνο λειτουργίας των μηχανημάτων επιστροφής εγγύησης συσκευασιών (RVM) και να εξασφαλίσει μια απρόσκοπτη εμπειρία για τους πελάτες σας.
*«Πώς οι συνήθειες ανακύκλωσης επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά: Συμμετοχή των καταναλωτών στα συστήματα επιστροφής εγγύησης συσκευασιών στην Ευρώπη» – Δημοσιεύθηκε το 2023.
Εξυπηρέτηση και υποστήριξη από την TOMRA
Απομακρυσμένη παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο
Λάβετε εξειδικευμένη υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο. Παρακολουθούμε το σύστημα επιστροφής εγγύησης συσκευασιών 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, μέσω του λογισμικού TOMRA Connect, για να διασφαλίζουμε την ομαλή λειτουργία, να αποτρέπουμε τις διακοπές λειτουργίας και να διατηρούμε το λογισμικό και τις βάσεις δεδομένων μας ενημερωμένα. Οι ειδικοί μας στην ψηφιακή τεχνολογία μπορούν να σας παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, ώστε να μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες του συστήματός σας.
Επί τόπου τεχνική υποστήριξη
Οι τεχνικοί του τμήματος επιτόπιας τεχνικής υποστήριξης της TOMRA φτάνουν στο κατάστημά σας για να πραγματοποιήσουν εργασίες συντήρησης, επιθεώρησης και επισκευής. Με χαμηλό χρόνο μετακίνησης και εξαιρετικό ιστορικό στην επίλυση προβλημάτων με μέγιστη αποτελεσματικότητα, οι τεχνικοί μας θα καταστήσουν το μηχάνημά σας έτοιμο για ανακύκλωση σε χρόνο μηδέν. Ο καλύτερος τρόπος για να διατηρήσετε το σύστημά σας σε καλή λειτουργία είναι να το διατηρείτε καθαρό. Παρέχουμε στο προσωπικό σας εύκολες οδηγίες για την καθημερινή συντήρηση του εξοπλισμού. Επιπλέον, η ομάδα τεχνικής υποστήριξης μπορεί να πραγματοποιήσει έναν ενδελεχή καθαρισμό ως μέρος της συντήρησης.
Προληπτική συντήρηση
Διατηρήστε την ομαλή λειτουργία του μηχανήματός σας με προληπτική συντήρηση και τακτικές επισκέψεις από τους τεχνικούς μας. Η ομάδα τεχνικής υποστήριξης μας γνωρίζει πότε πρέπει να αντικατασταθούν τα εξαρτήματα του μηχανήματός σας, ώστε να μεγιστοποιήσετε τον πολύτιμο χρόνο λειτουργίας και να αποφύγετε απρόβλεπτες επισκευές. Με προληπτική συντήρηση και τακτικούς καθαρισμούς, το μηχάνημά σας θα έχει μεγαλύτερο χρόνο λειτουργίας και θα λειτουργεί ομαλά.
Εκπαίδευση
Κατά την εγκατάσταση του μηχανήματος επιστροφής εγγύησης συσκευασιών, οι τεχνικοί μας θα προσφέρουν ολοκληρωμένη εκπαίδευση στο προσωπικό σας σε θέματα αντιμετώπισης προβλημάτων, απλής συντήρησης και σωστής λειτουργίας. Το προσωπικό του καταστήματός σας θα είναι προετοιμασμένο να εκτελεί καθημερινές εργασίες συντήρησης και να επιλύει βασικά τεχνικά προβλήματα, ώστε το μηχάνημά σας να λειτουργεί χωρίς διακοπές και η διαδικασία επιστροφής συσκευασιών να συνεχίζεται ομαλά, ακόμα και στις πιο πολυσύχναστες ημέρες.
Σύμβαση παροχής τεχνικής υποστήριξης
Κάθε μέλος της ομάδας μας τεχνικής υποστήριξης είναι ένας αξιόπιστος, υπεύθυνος ειδικός που αγαπάει τη δουλειά του και χαίρεται να εξυπηρετεί εσάς και τις ανάγκες σας στον τομέα της ανακύκλωσης. Όλοι οι τεχνικοί μας διαθέτουν την ίδια εκπαίδευση και την απαραίτητη τεχνογνωσία για να σας παρέχουν συνεπή υποστήριξη υψηλής ποιότητας. Είναι προσηλωμένοι στο να κάνουν τη διαφορά και πάντα προσπαθούν να προσφέρουν το καλύτερο στους πελάτες μας. Είτε λάβετε υποστήριξη από την ομάδα τεχνικής υποστήριξης μέσω διαδικτύου είτε από τεχνικό που θα επισκεφθεί το κατάστημά σας, εσείς και το μηχάνημα επιστροφής εγγύησης συσκευασιών που διαθέτετε θα έχετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Συνεργάτης τεχνικής υποστήριξης
Απολαύστε την ηρεμία που προσφέρει ένα κατάλληλο συμβόλαιο παροχής τεχνικής υποστήριξης για το κατάστημά σας. Επιλέξτε από την ευρεία γκάμα των συμβολαίων παροχής τεχνικής υποστήριξης που προσφέρουμε, από βασική τεχνική υποστήριξη έως ολοκληρωμένα συμβόλαια πλήρους κάλυψης. Μπορείτε να προσαρμόσετε το συμβόλαιο παροχής τεχνικής υποστήριξης στις ιδιαίτερες ανάγκες σας, είτε χρειάζεστε περιστασιακή υποστήριξη και ετήσια προληπτική συντήρηση είτε ένα πλήρες πακέτο υπηρεσιών.
Έχετε ερωτήσεις σχετικά με τα μηχανήματα επιστροφής εγγύησης συσκευασιών;
Λήψη φυλλαδίου
Πάρτε τις πληροφορίες μαζί σας
| Τίτλος | Περιγραφή | Μέγεθος |
|---|---|---|
| Λήψη εδώ | Φυλλάδιο υπηρεσιών της TOMRA στα Ελληνικά | 4.41 Mb |
Για άμεση βοήθεια
