#WeAreTOMRA: Tutustu Johannaan

Myymälään aina aidosti sopivin ratkaisu

TOMRAn tuore myyntipäällikkö Johanna Lepistö kokee, että TOMRAn kilpailuvaltteja ovat omat asiantuntevat huoltajat, saumaton yhteistyö huollon, myynnin ja asiakastuen välillä sekä tuotteiden ja palveluiden korkea laatu.

TOMRA panostaa laadukkaiden pullonpalautusratkaisujen lisäksi kokonaisvaltaiseen asiakaskokemukseen ja elinkaarikumppanuuteen.

“Meidän tavoitteena on huolehtia kaikkien TOMRAn laitteiden toimivuudesta koko niiden elinkaaren ajan niin, ettei asiakkaidemme tarvitse turhaan murehtia pullonpalautukseen liittyvistä asioista – eikä myöskään tehdä turhia investointeja liian aikaisin”, taustoittaa TOMRAn myyntipäällikkönä työskentelevä Johanna Lepistö.

Ratkaisut räätälöidään aina asiakkaiden tarpeiden mukaan

TOMRA kartoittaa kaikki asiakkaiden tarpeet aina huolellisesti ja ratkaisut räätälöidään niiden mukaan. Näin myymälään löydetään aina aidosti sopivin palautusratkaisu. 

“TOMRAn kilpailuvaltteja ovat laitteiden ja palveluiden korkea laatu, TOMRAn omat asiantuntevat huoltajat sekä saumaton yhteistyö myynnin, huollon ja asiakastuen välillä”, Johanna kokee.

Johannan mukaan TOMRAn myynnin, asiakastuen ja huollon ihmiset tekevät jatkuvasti tiivistä yhteistyötä ja auttavat toinen toisiaan ratkomaan erilaisia ongelmia. Näin voidaan taata, että kaikkien asiantuntijoiden tiedot ja taidot hyödynnetään ja TOMRA pystyy aina palvelemaan asiakkaitaan parhaalla mahdollisella tavalla.

Myös TOMRAn ja kauppojen välinen yhteistyö perustuu jatkuvaan yhteydenpitoon.

”Myyntipäällikkönä minulle on tärkeintä myynti- ja markkinointitiimin saumaton yhteistyö; sparraamme esimerkiksi tarjouksia toistemme kanssa ja mietimme erilaisia toimintatapoja, jotka helpottavat asiakkaiden arkea ja tukevat heidän liiketoimintaa. Yksi tärkeimmistä tavoitteistamme on, ettei asiakkaan tarvitse miettiä pullonpalautusta arjessa juurikaan, ja heille jää siten aikaa kaupan muihin asioihin.”

”Olemme jatkuvasti yhteydessä kauppiaisiin ja kauppojen henkilökuntaan. Näin pysymme parhaiten kartalla, millaisia toiveita ja tarpeita asiakkaillamme on – ja millaisia ratkaisuja voimme heille tarjota”, kertoo Johanna.

TOMRAn Premium Care -palveluun kuuluvat säännölliset vuosikeskustelut ovat tärkeä osa TOMRAn ja asiakkaiden välistä yhteistyötä

“Keskusteluissa käymme läpi palautusdataa, kuten volyymien kehitystä ja asetamme tavoitteita tulevalle vuodelle. Samalla asiakas saa tietoa esimerkiksi käsittelykorvauksista ja voi antaa palautetta toiminnastamme”, Johanna kuvailee.

“Parasta tässä työssä on se, kun löydämme asiakkaalle juuri oikean ratkaisun, joka tuo toivottuja tuloksia. Kyllä asiakkaan onnistuminen aina lämmittää mieltä, kun olen voinut itse olla siinä avittamassa”, summaa Johanna.

Etäseuranta ja ennakoiva huolto ovat ehdottomia etuja

Johannan mukaan TOMRAn vahvuuksiin kuuluu myös pullonpalautusjärjestelmien etäseuranta ja ennakoiva huolto.

"Seuraamme laitteiden tilaa etänä ja voimme opastaa asiakasta puhelimitse tai itse ratkaista ongelman linjoja pitkin, mikäli havaitsemme virheilmoituksia. Ennakoiva huolto tarkoittaa, että vaihdamme osat jo ennen kuin ne kuluvat loppuun, jotta laitteet pysyvät toimintakunnossa," sanoo Johanna.

Lisäksi TOMRAn asiakastuki auttaa asiakkaitamme nopeasti erilaisissa ongelmatilanteissa – joko etänä tai lähettämällä huoltajan tarvittaessa paikan päälle.

“Tästä palvelusta olemme saaneet paljon kiitosta kaupasta, sillä he arvostavat sitä, että osaava apu on aina saatavilla – ja ongelmatilanteet saadaan vikkelään ratkottua”, Johanna kertoo.

Tärkeä osa kaupan asiakaskokemusta

Johanna kokee, että pullonpalautus on tärkeä osa kaupan asiakaskokemusta, sillä jos asiakas saapuu myymälään täysien pullokassiensa kanssa ja vastassa on nikotteleva kone, se vaikuttaa heti asiakkaan kokemukseen kaupasta - ja saa monet kääntymään kannoillaan.

“Meille tärkeintä on asiakkaiden arjen helpottaminen. Siksi haluamme varmistaa, että pullonpalautuslaitteemme pelittävät ja kaupan arki rullaa”, Johanna kiteyttää.