#WeAreTOMRA: Tutustu Niinaan

TOMRA uudisti asiakastuen – sujuvampaa palvelua kaikille asiakkaille

TOMRAn asiakastuen tehtävänä on auttaa ja palvella kaikkia asiakkaita, jotta myymälän henkilökunta voi keskittyä asiakkaiden palveluun, kun pullonpalautusjärjestelmät toimivat sujuvasti. Asiakastuessa työskentelevä Niina Lahti kertoo hänen roolistaan uudessa tiimissä.

Uudistunut asiakastuki palveluksessanne

TOMRAn asiakastuki on tehostanut ja uudistanut toimintaansa edelleen. Uudistuksen myötä asiakastuen porukka on jaettu kahteen tiimiin:

• Front Office -tiimi huolehtii pääasiassa Premium Care -asiakkaista.
• Back Office -tiimi palvelee ja auttaa kaikkia muita asiakkaita sekä vastaanottaa huoltokutsut ja hoitaa esimerkiksi laskutukseen liittyvät asiat.

Uudistuksen tavoitteena on tarjota entistä parempaa palvelua kaikille asiakkaille, myös huoltosopimusasiakkaille – aamusta iltaan, viikonloput mukaan lukien.

”Asiakastuen tehtävänä on varmistaa, että henkilökunta voi keskittyä kaupan arkeen ja me huolehdimme siitä, että pulloautomaattimaailma toimii taustalla ongelmitta”, kiteyttää TOMRAn asiakastuen Front Office -tiimissä työskentelevä Niina Lahti.

TOMRA Premium Care -palvelu – enemmän kuin huolto

TOMRAn kattavaan ja monipuoliseen Premium Care -huoltosopimukseen sisältyy:

• Palautuslaitteistojen huollot
• Säännölliset kuntokartoitukset ja ennakointi
• Yhteiset mittarit ja seuranta
• Henkilöstön käyttökoulutus
• Kaikki varaosat, pesuaineet ja muut oheistuotteet
  

TOMRA Premium Care -palvelussa oma asiantuntijatiimi

Asiakastuen Front Office -tiimi keskittyy pääasiassa Premium Care -asiakkaiden palveluun. TOMRA Premium Care -palvelu sisältyy automaattisesti kaikkien TOMRA R1 tai TOMRA R2 -asiakkaiden huoltosopimuksiin.

Jokaisella Premium Care -asiakkaallamme on asiakaskohtainen tiimi, johon kuuluu asiakastuen asiantuntijan lisäksi myynnin asiakkuusvastaava sekä nimetty huoltoteknikko. TOMRA on tiiviissä yhteistyössä Premium Care -asiakkaiden kanssa ja seuraa laitteistojen toimintaa proaktiivisesti.

”Tavoitteena on, että me tulemme asiakkaille tutuiksi ja että tunnemme asiakkaamme sekä heidän pullonpalautusjärjestelmänsä kuin omat taskumme. Näin voimme tarjota Premium Care -asiakkaillemme kattavia, asiakkaiden tarvitsemia palveluja nopeasti, joustavasti ja henkilökohtaisesti – oli kyseessä sitten laitteiden käyttökoulutukset tai vaikkapa reagointi mahdolliseen ongelmatilanteeseen – jo ennen kuin asiakas edes tietää, että laitteessa on jokin huoltoa kaipaavaa haaste”, Niina taustoittaa.

Niina käy myös yhdessä huoltajan kanssa oman asiakastiiminsä Premium Care -myymälöissä tekemässä perusteellisia pesuja pullonpalautusjärjestelmiin, jolloin koneet ja henkilökunta tulevat entistä tutummiksi.

”Nyt kun tuttu asiakas tutusta myymälästä soittaa, osaan heti helposti etänä neuvoa, miten koneen kanssa pääsee ongelmatilanteesta eteenpäin. Tämän entistä henkilökohtaisemman palvelun Premium Care -asiakkaat ovat ottaneet kyllä innoissaan vastaan”, Niina jatkaa.

Parasta on, kun saa auttaa asiakkaita ja samalla tehdä merkityksellistä työtä

Niina kokee työnsä TOMRAn asiakastuessa motivoivana ja kaikin puolin merkityksellisenä.

Esimerkiksi etäseurannan avulla tietyt ongelmat havaitaan ja ratkaistaan linjoja pitkin – jo ennen kuin kauppa edes huomaa. Näin palautusjärjestelmät palvelevat kaupan asiakkaita sujuvasti ja turhilta käyttökatkoksilta vältytään tai ne jäävät lyhyeksi.

”Parasta työssäni on, kun saan auttaa asiakkaita ja ratkoa mahdollisia haasteita – ja samalla edistää ympäristön hyvinvointia sekä resurssien vastuullista käyttöä yhdessä huikeiden työkavereiden kanssa”, Niina summaa.