Tutustu TOMRAn asiakastukeen

TOMRAn asiakastuki palveluksessasi – miten voimme auttaa?

TOMRAn asiakastuki on aina valmiina auttamaan asiakkaitaan. Sen tärkein tehtävä on varmistaa, että TOMRAn laitteet pysyvät hyvässä pelikunnossa ja vastaanottavat juomapakkaukset sujuvasti.

”Asiakkaat voivat soittaa meille, jos heillä on kysymyksiä TOMRAn laitteiden käyttöön tai vaikkapa laitteiden antamiin virheilmoituksiin liittyen. Lisäksi autamme asiakkaitamme sopimus- ja laskutusasioissa sekä hoidamme esimerkiksi tarviketilauksia”, kertoo TOMRAn asiakaspalvelupäällikkö Noora Lehtonen.

TOMRA pystyy valvomaan laitteitaan etänä ja näkee esimerkiksi, missä kunnossa laite on, milloin se on pesty tai mistä mahdollinen virheilmoitus johtuu. ”Näin voimme myös oheistaa asiakkaitamme puhelimitse ratkomaan erilaisia virhetiloja, jotka usein johtuvat siitä, että laitteeseen on kertynyt likaa”, Noora jatkaa.

Pullonpalautusjärjestelmän päivittäinen puhdistus on paras tapa pitää laitteisto toimintakunnossa ja samalla se pidentää järjestelmän käyttöikää. Puhdas laitteisto on myös toimintavarma ja tarjoaa kuluttajille parhaan palautuskokemuksen.

Lisäksi päivittäisen puhdistuksen avulla voidaan varmistaa, ettei henkilökunnan tarvitse rampata pullohuoneessa alvariinsa setvimässä pullonpalautuksen virheilmoituksia. ”Me voimme antaa kaupan henkilökunnalle puhelimessa yksinkertaisia ohjeita laitteiden päivittäiseen puhtaanapitoon, sillä jos laitteiden pesua laiminlyö, alkaa lian kertyminen aiheuttaa virhetilanteita”, Noora taustoittaa. 

TOMRA voi tarvittaessa valvoa pullonpalautusjärjestelmiä myös proaktiivisesti ja optimoida laitteiston toimintaa reaaliaikaisten tietojen avulla – ilman, että asiakas välttämättä edes tietää, että koneen toimintavarmuus on etänä varmistettu. ”Etäseurannan avulla pystymme usein ennaltaehkäisemään ongelmia, tavoitteena että laitteet olisivat toimintakunnossa 24/7”, sanoo Noora.

Nooran mukaan TOMRA pyrkii ratkaisemaan noin puolet pullonpalautuslaitteistojen vikatilanteista etänä. Näin voidaan nopeuttaa palvelua ja välttää turhia ajokilometrejä - ja päästöjä.

”Me teemme myös tiivistä ja hyvää yhteistyötä TOMRAn asiantuntevien huoltoteknikoiden kanssa, jotka voivat tarvittaessa lähteä myymälään hyvinkin nopealla aikataululla tekemään huolto-, tarkistus- ja korjaustoimenpiteitä, esimerkiksi jos joku osa on mennyt rikki. Näin voimme varmistaa, että mahdolliset häiriöt saadaan sukkelaan ratkottua ja pullonpalautus taas pelittää”, Noora summaa.

TOMRAn  viisihenkinen asiakastuen tiimi on kokenut ja ammattitaitoinen. Joukossa on pitkään TOMRAssa palvelleita sekä ihan tuoreitakin kasvoja. Noora on vetänyt asiakastuen tiimiä reilu puoli vuotta ja viihtyy hyvin. ”Tämä on monipuolinen, mielenkiintoinen ja erityisen ajankohtainen ala. Mahdollisuus kehittää toimintaamme ja kehittyä omassa työssään sekä tietysti mukavat asiakkaat ja ihanat työkaverit on parasta,” sanoo Noora.

Asiakastuki palvelee arkisin 7-22, lauantaisin 8-22 sekä sunnuntaisin 10-22.

Ota yhteyttä TOMRAn asiakastukeen, jos kaipaat apua pullonpalautuslaitteistosi kanssa. Me autamme mielellämme!
Meidät tavoitat joko sähköpostitse tai puhelimitse, p. 09 825 48 230.