TOMRA R1 ja Premium Care -palvelu ylittivät kaikki odotukset K-Citymarket Järvenpäässä

”TOMRA Premium Care -palvelu toimii hyvin silloin, kun minun ei tarvitse välittää mistään mitään. Eli homma toimii tuolla taustalla hyvin, ja me voidaan keskittyä muihin asioihin,” toteaa K-Citymarket Järvenpään kauppias Markku Hautala.

K-Citymarket Järvenpäässä on töissä noin 100 työntekijää ja se valittiin vuonna 2019 maailman parhaaksi ruokakaupaksi, eikä ihme! Kaupalla on monta erikoisuutta, kaikkein tunnetuimpana sushit sekä esim. Liekki – tulella tehdyt ruuat, joita myydään kaupan buffetissa.

Kauppias Markku Hautalan mukaan heidän liikeideanaan on ”affordable luxury” eli edullinen luksus. Myymälä siis tarjoaa luksustuotteita normaaliin hintaan, jolloin niitä voi ostaa useampi asiakas.

Kaatokone oli mieluinen uudistus niin asiakkaille kuin kaupalle

Viime kesänä K-Citymarket Järvenpää uudisti myös pullonpalautuksen. Koko osasto uusittiin samalla kun TOMRA R1 -kaatokone asennettiin kauppaan. ”Kyllä me itse selvästi nähtiin, että aika paljon oli asiakkaita, jotka olivat hiljaisesti odottaneet meiltä tuota konetta. Tämä on ollut tosi miellyttävä ja kiva projekti”, sanoo kauppias Hautala.

Kauppias Hautala arvostaa pullonpalautusta tärkeänä osana kaupan palvelukokonaisuutta. ”Pullonpalautus on käsittämättömän tärkeä palvelu kaupalle, vähän niin kuin siivous – me ei ymmärretä sen merkitystä, ennen kun jos on epäsiistiä, kaikki sen näkee”, hän toteaa.

Myös myymäläpäällikkö Esa Lehmus on todella tyytyväinen uudistettuun pullonpalautukseen ja TOMRA R1:een. Lehmuksen mukaan sekä pullonpalautusmäärät että asiakasmäärät ovat kasvaneet ”ihan törkeästi” TOMRA R1 -automaatin myötä ja se on todella hienoa.

Lehmus myös tietää, miksi kaupan asiakkaat pitävät heidän uudesta kaatokoneestaan. ”TOMRA R1:ssä ylivoimaisesti parasta on sen helppous”, hän sanoo.

Kauppias Markku Hautala sanoo, että Premium Care -palvelu toimii, kun ammattilaiset hoitavat taustalla kaiken, eikä hänen tarvitse tehdä mitään.

Premium Care -palvelu on ylittänyt odotukset kaikin puolin

Sen lisäksi, että kaupassa ollaan tyytyväisiä TOMRA R1 -kaatokoneeseen, myös yhteistyö TOMRAn kanssa saa kiitosta.

Myymäläpäällikkö Esa Lehmuksen mukaan TOMRAn kanssa kaikki on toiminut alusta asti loistavasti. ”Ei ole negatiivista kommenttia tullut tästä yhteistyöstä. Meillä on puhelinnumerot, mitä tarvitaan ja kaikki saatiin tänne sillä ajalla, kun haluttiin. Tänne tultiin pikavauhdillakin jopa pitämään koulutus”, hän kehuu.

TOMRAn asiakastuki ja puhelinpalvelukin saavat positiivista palautetta, vaikkakaan he eivät ole joutuneet soittamaan TOMRAlle kovin usein. ”Ja kun ollaan soitettu, niin kyllä on toiminut fantastisesti”, toteaa Lehmus.

Myös kauppias on tyytyväinen yhteistyöhön TOMRAn kanssa. ”TOMRAn yhteyshenkilöt ovat kyllä tehneet työnsä hyvin – tavataan aina säännöllisin väliajoin ja katsotaan, että kaikki on kunnossa. Parhaimmillaan juodaan vaan kahvit ja todetaan, että homma toimii”, sanoo Hautala.

Kauppiaan mukaan myös huoltopalvelut ovat toimineet todella hyvin ja erittäin ammattitaitoisesti. ”Ollaan saatu vietyä huolto sellaiselle tasolle, mitä tietysti toivoin, mutta aina kun toivoo, se ei aina toteudu. Tällä kertaa se on kyllä mennyt tosi viimeisen päälle,” vahvistaa Hautala.

”Premium Care palvelu toimii hyvin silloin kun minun ei tarvitse välittää mistään mitään. Eli homma toimii tuolla taustalla hyvin, ja me voidaan keskittyä muihin asioihin,” päättää kauppias Hautala.