Assistenza TOMRA: Assistenza clienti di prim'ordine
Fornire a voi e ai vostri clienti una soluzione di reverse vending di alta qualità è solo metà del nostro lavoro. L'altra metà consiste nell'offrire servizi affidabili per mantenere le vostre attrezzature in funzione senza problemi.
Ogni sistema reverse vending beneficia di una manutenzione regolare e i tecnici TOMRA sono pronti a mantenere il vostro sistema al meglio, tutto il giorno, ogni giorno.
Mantenere la vostra macchina operativa e disponibile per i vostri clienti è fondamentale. Uno studio condotto da TOMRA* mostra che il 31% dei clienti andrà semplicemente altrove se non riesce a restituire i contenitori in negozio a causa dei tempi di fermo. L'assenza di tempi di fermo è anche il fattore più importante per la soddisfazione nei confronti delle strutture di reverse vending dei negozi.
Il nostro team dedicato s'impegna a supportarvi telefonicamente, tramite connessione remota o in loco per ottimizzare l'operatività della vostra macchina reverse vending e garantire ai vostri clienti un'esperienza fluida.
*"In che modo le abitudini di riciclo influiscono sul comportamento di acquisto: Coinvolgimento dei consumatori con i sistemi di restituzione dei depositi in Europa", pubblicato nel 2023.
Assistenza e supporto TOMRA
Monitoraggio remoto in tempo reale
Ottenete assistenza specializzata in tempo reale. Monitoriamo il vostro sistema di reverse vending 24 ore su 24 tramite il software TOMRA Connect per garantire un funzionamento regolare, prevenire tempi di fermo e mantenere aggiornati il software e i database. I nostri specialisti digitali possono fornirvi preziose informazioni sui dati in tempo reale in modo da poter ottimizzare le operazioni del vostro sistema.
Assistenza
I tecnici dell'assistenza TOMRA arrivano presso il vostro negozio per eseguire interventi di manutenzione, ispezione e riparazione. Con tempi di viaggio ridotti e un fantastico record di risoluzione dei problemi con la massima efficienza, i nostri tecnici faranno sì che la vostra macchina sia pronta per il riciclaggio in pochissimo tempo. Il modo migliore per mantenere il sistema in buone condizioni di funzionamento è mantenerlo pulito. Forniamo al vostro personale istruzioni facili da seguire per mantenere pulite le attrezzature giorno dopo giorno. Inoltre, il nostro team di assistenza può eseguire una pulizia accurata come parte dell'intervento di manutenzione.
Manutenzione preventiva
Mantenete la vostra macchina in funzione senza problemi con la manutenzione preventiva e le visite regolari dei nostri tecnici. Il nostro team di assistenza sa quando è necessario sostituire i componenti della vostra macchina, in modo da massimizzare i preziosi tempi di restituzione ed evitare riparazioni impreviste. Grazie alla manutenzione proattiva e alle pulizie regolari, la vostra macchina avrà più tempo di attività e funzionerà senza problemi.
Formazione
Durante l'installazione della vostra macchina reverse vending, i nostri tecnici offriranno al vostro team una formazione completa sulla risoluzione dei problemi, sulla semplice manutenzione e sul corretto funzionamento. Il personale del vostro negozio può sentirsi preparato a svolgere attività di manutenzione quotidiana e risoluzione dei problemi di base per mantenere la vostra macchina in funzione e i resi in movimento anche nei giorni più impegnativi.
Contratto di assistenza
Ogni membro del nostro team di assistenza è uno specialista affidabile e responsabile che è appassionato di ciò che fa e orgoglioso di servire voi e le vostre esigenze di soluzioni di riciclo. Tutti i nostri tecnici hanno la stessa formazione e le competenze necessarie per fornirvi un'assistenza costante e di alta qualità. Sono determinati a fare la differenza e si sforzano sempre di fornire il meglio ai nostri clienti. Sia che riceviate supporto dal nostro team di assistenza online o da un tecnico di persona, voi e la vostra macchina Reverse Vending sarete in ottime mani.
Partner di assistenza
Godetevi la tranquillità che vi offre il giusto contratto di assistenza per il vostro negozio. Offriamo una varietà di contratti di assistenza, che spaziano tra la manutenzione base e contratti a copertura totale, tutto incluso Potete personalizzare il vostro contratto di assistenza in base alle vostre esigenze specifiche, sia che abbiate bisogno di assistenza occasionale e manutenzione preventiva annuale o di una suite completa di servizi.
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