TOMRA ビジュアル アシストは非常に使いやすく、カメラ付き携帯電話以外の装置は必要ありません。メッセージ、Eメール、または電話等でお客様よりサポートを依頼されると、弊社のフィールドサービスエンジニアがリモートサポートを開始するために招待状を送信します。アプリが開くと、お客様が直面している課題をサポートするのに最適な当社の専門家の電話に直ぐつながります。
TOMRA ビジュアル アシストは、TOMRA 食品機械部門がお客様に一貫して迅速かつ効果的なサポートを提供するために導入した最新のソリューションで、TOMRA アシストの一部です。TOMRAアシストには、他の3種類のサポートも含まれています。TOMRA アシスト 24/7（電話およびEメールによるサポート）：最近開始したサービスとTOMRAリモートアシストによるプロアクティブなサポートです。最近開始したサービスとは、クラウドベースのTOMRAインサイトで、リアルタイムのモニタリングが特徴です。TOMRAリモートアシストで、TOMRAサービスエンジニアはお客様のマシンにリモートでログインできます。
TOMRA Assist は、カスタマージャーニー全体をカバーする TOMRA Food の幅広いデジタルサービスの一部です。TOMRA Care によるサービスサポート、 TOMRA Academy によるトレーニング、 TOMRA Assist によるリモートアシスタンス、 TOMRA Explore によるテストとデモンストレーション、 TOMRA Talks による教育、 TOMRA Insight によるコネクテッドサービス。
TOMRAの技術的な選択では、スマートグラスなどの高度なツールを使用することも可能になります。これにより、AR(拡張現実）リモート介入が可能になり、お客様の技術者またはフィールドサービスエンジニアは最高の安全性で自由に操作できるようになります。TOMRA ビジュアル アシストは、現場のフィールドサービスエンジニアと、特定の用途または技術的な問題に関する弊社の専門家を結び付けます。これにより、フィールドサービスエンジニアは、専門家の追加サポートを受けながら、さまざまな問題を迅速に解決することができます。TOMRA ビジュアルアシストはまた、トレーニングを提供し、高度な技術を持つ製品の専門家の知識をTOMRAのフィールドサービスと共有するための有益なツールです。
