Assistência TOMRA: Serviço de apoio ao cliente de primeira classe
Fornecer-lhe a si e aos seus clientes uma solução de recolha automática de vasilhame de alta qualidade é apenas metade do nosso trabalho. A outra metade é oferecer serviços fiáveis para manter o seu equipamento a funcionar sem problemas.
Todos os sistemas de recolha automática de vasilhame beneficiam de cuidados regulares e os técnicos da TOMRA estão prontos para manter o seu sistema no seu melhor, durante todo o dia, todos os dias.
Manter a sua máquina a funcionar e disponível para os seus clientes é crucial. Um estudo realizado pela TOMRA* mostra que 31% dos clientes irão simplesmente para outro local se não puderem devolver os recipientes na loja devido a tempo de inatividade. Não ter tempo de inatividade é também o maior fator de satisfação com as instalações de recolha automática de vasilhame das lojas.
A nossa equipa dedicada esforça-se por apoiá-lo por telefone, ligação remota ou no local para otimizar o tempo de atividade da sua máquina de recolha automática de vasilhame (RVM) e garantir uma experiência perfeita para os seus clientes.
*"Como os hábitos de reciclagem afetam o comportamento de compra: Envolvimento dos consumidores com sistemas de depósito, devolução e reembolso na Europa" Publicado em 2023.
Assistência e suporte da TOMRA
Monitorização remota em tempo real
Obtenha apoio especializado em tempo real. Monitorizamos o seu sistema de recolha automática de vasilhame 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do software TOMRA Connect, para garantir um funcionamento sem problemas, evitar tempos de inatividade e manter o software e as bases de dados atualizados. Os nossos especialistas digitais podem fornecer-lhe informações valiosas sobre dados em tempo real para que possa otimizar as operações do seu sistema.
Assistência no local
Os técnicos de assistência de campo da TOMRA chegam à sua loja para realizar trabalhos de manutenção, inspeções e reparação. Com um tempo de deslocação reduzido e um fantástico registo de resolução de perturbações com a máxima eficiência, os nossos técnicos terão a sua máquina pronta para a reciclagem num instante. A melhor forma de manter o seu sistema a funcionar bem é mantê-lo limpo. Fornecemos ao seu pessoal instruções fáceis de seguir para manter o equipamento limpo no dia a dia. Além disso, a nossa equipa de assistência no local pode realizar uma limpeza completa como parte da sua visita de manutenção.
Assistência preventiva
Mantenha a sua máquina a funcionar sem problemas com assistência preventiva e visitas regulares dos nossos técnicos. A nossa equipa de assistência sabe quando as peças da sua máquina precisam de ser substituídas, para que possa maximizar o valioso tempo de devolução e evitar reparações inesperadas. Com uma manutenção proativa da máquina e limpezas regulares, a sua máquina terá mais tempo de atividade e funcionará sem problemas.
Formação
Ao instalar a sua máquina de recolha automática de vasilhame, os nossos técnicos irão oferecer formação abrangente à sua equipa em resolução de problemas, manutenção simples e operação adequada. O seu pessoal da loja pode sentir-se preparado para realizar tarefas de manutenção diárias e resolução de problemas básicos para manter a sua máquina em funcionamento e as devoluções em movimento, mesmo nos dias mais movimentados.
Contrato de assistência
Cada membro da nossa equipa de assistência é um especialista de confiança e responsável que se apaixona pelo que faz e se orgulha de o servir e das suas necessidades de soluções de reciclagem. Todos os nossos técnicos têm a mesma formação e os conhecimentos necessários para lhe prestar um apoio consistente e de alta qualidade. Eles estão determinados a fazer a diferença e esforçam-se sempre por oferecer o melhor aos nossos clientes. Quer receba apoio da nossa equipa de apoio online ou de um técnico presencial, você e a sua máquina de recolha automática de vasilhame estarão em excelentes mãos.
Parceiro autorizado
Desfrute da tranquilidade que vem com o contrato de serviço certo para a sua loja. Escolha a partir do nosso variado menu de contratos de assistência, desde a manutenção básica até contratos com cobertura total e tudo incluído. Pode personalizar o seu contrato de assistência para se adequar às suas necessidades únicas, quer necessite de apoio ocasional e manutenção preventiva anual ou de um conjunto completo de serviços.
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