Servicio y asistencia

Ofrecemos la máxima atención con una completa cartera de servicios para garantizar un rendimiento de vanguardia.

Alta disponibilidad.

Asistencia remota.

Como socios de servicio y asistencia, le ayudamos a minimizar su tiempo de inactividad. Basándonos en los datos de nuestros sensores inteligentes, monitorizamos y mantenemos el sistema de forma continua para minimizar el tiempo de inactividad, mejorar el rendimiento de la clasificación y reducir su gasto. Pero no nos quedamos ahí: vamos un paso más allá para asegurarnos de que nuestras máquinas satisfacen sus requisitos.

Nuestra misión es su éxito: desde formación y asistencia técnica hasta software de autoaprendizaje, kits de piezas de repuesto y mucho más. Siempre que sea posible, reducimos la huella de carbono y los tiempos de inactividad de su operación con asistencia remota de primera clase. También puede beneficiarse de contratos de servicio con garantía de instalación rápida de piezas de repuesto por parte de nuestros ingenieros.

¿Qué es TOMRA Care?

TOMRA Care es nuestra completa cartera de servicios para satisfacer las necesidades únicas de su actividad de reciclaje. Desde el diseño integral y la financiación de la planta, hasta su instalación y la optimización continua de su rendimiento, le ofrecemos la máxima atención para el máximo rendimiento. Y con la planificación de costes de reparación estándar e imprevistos, estará protegiendo su inversión y sus beneficios.

Nuestro enfoque holístico y centrado en el cliente le ofrece la flexibilidad de elegir los servicios técnicos y digitales que mejor se adapten a su actividad. Con nosotros a su lado, se beneficiará de un equipo internacional de especialistas con años de experiencia que saben sacar lo mejor de su clasificadora y optimizar su rendimiento de forma constante.

FORMACIÓN

Una de las mejores formas de mejorar el rendimiento de clasificación y reducir costes es contar con la presencia de especialistas cualificados cuando se producen paradas imprevistas. Formamos a su personal para identificar e incluso resolver problemas menores. Cuanto mejor conozca su equipo la máquina y a nuestros expertos técnicos, mejor será el rendimiento global. Ofrecemos diferentes módulos de formación entre los que elegir: puede optar por el que mejor se adapte a su negocio.

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TOMRA INSIGHT

Analice sus flujos de material y su rendimiento de clasificación a trevés de nuestros servicios digitales. Con nuestra plataforma de datos en la nube TOMRA Insight tendrá un acceso total a los datos recopilados por su máquina para gestionar sus líneas de clasificación desde cualquier lugar y en cualquier momento. Nuestra plataforma de datos en la nube contribuye a reducir al mínimo los tiempos de inactividad, analiza los flujos de entrada y salida y le permite generar informes de estado y alertas de forma automática y personalizada.

ASISTENCIA

Le proporcionamos asistencia tanto presencial como remota para garantizar que su operación funcione a pleno rendimiento con una atención ininterrumpida. Gracias a nuestros sensores inteligentes y a la conectividad en red, nuestros sistemas de clasificación reducen de forma significativa el tiempo de inactividad y la necesidad de visitas presenciales, lo que le permite ahorrar dinero y, al mismo tiempo, reducir emisiones. La tarea principal de nuestro equipo de servicio es identificar problemas potenciales antes de que surjan y garantizar la longevidad de la máquina.

KITS DE PIEZAS DE REPUESTO

La gestión práctica de las piezas de repuesto es fundamental para el éxito de su planta. Disponer de las piezas de repuesto esenciales en el almacén permite evitar problemas antes de que se produzcan. Junto con nuestro equipo de ingenieros a distancia, su personal capacitado puede sustituir las piezas necesarias para evitar costosos tiempos de inactividad. Tener un kit a mano minimiza las interrupciones operativas con un coste menor que si adquiere los recambios sobre la marcha.

AMPLIACIÓN DE GARANTÍA

Las averías son un riesgo financiero para cualquier operación de reciclaje, pero puede minimizar ese riesgo con una cobertura de seguro adicional que complementa nuestra garantía estándar. Le apoyamos con una planificación financiera fiable a largo plazo que cubre los principales componentes y las piezas de repuesto. Juntos, podemos encontrar la mejor solución de cobertura para que usted pueda estar seguro y centrarse en optimizar el rendimiento de sus operaciones.