K-Citymarket Forssa voit le volume de bouteilles rapportées au magasin doubler

Dans la zone de collecte des bouteilles entièrement rénovée du K-Citymarket qui se trouve dans le centre commercial Kutomo de Forssa, deux TOMRA T9 et un automate de déconsigne TOMRA R1 sont prêtes à fonctionner. Les panneaux des automates de déconsigne ont été recouverts de photos d'autrefois qui rappellent l’histoire de Forssa Spinning et de Kutomo, donnant aux appareils et à l’ensemble de la zone de collecte des bouteilles une apparence unique.

Un bond en avant considérable dans la technologie des automates de déconsigne

Mikko Virtanen, un détaillant du Citymarket de Forssa qui travaille dans le secteur de la vente au détail depuis plus de 25 ans, vide un sac de bouteilles en plastique dans la TOMRA R1. La machine traite les contenants de boissons vides et imprime un reçu au bout de quelques minutes. « La collecte des bouteilles a fait un bond en avant au cours de ce millénaire », déclare Virtanen. Il se souvient de la façon dont les bouteilles en plastique étaient récupérées au milieu des années 1990, lorsqu’il devait croiser les doigts et espérer que la bouteille reste droite dans la récupératrice automatisée et que la machine accepte les bouteilles sans problème. « La technologie a considérablement évolué et maintenant, la TOMRA R1 nous a amenés au point que le client peut verser plus d’une centaine de bouteilles en plastique dans la machine, en une seule fois, fermer la porte et attendre tranquillement », ajoute Virtanen. Le développement technique et la vitesse des machines se reflètent dans le nombre de bouteilles récupérées au K-Citymarket Forssa. « Le volume de bouteilles rapportées au magasin a déjà doublé – grâce aux machines encore plus rapides et plus conviviales que les clients ont accueillies à bras ouverts », conclut Virtanen. Les systèmes automatisés de collecte de consigne conviviaux et faciles à utiliser se reflètent également dans l’espace de rangement des bouteilles. « De nos jours, l'espace réservé aux bouteilles est un endroit où il fait bon travailler. »

D’après Virtanen, l’application Notify+Assist développée par TOMRA constitue elle aussi une avancée technique importante, puisqu'elle informe le personnel du magasin sur l’état de ses automates de déconsigne et facilite la gestion des opérations en magasin. L’application Notify+Assist avertit les employés sur leur téléphone lorsque les bacs de stockage des automates sont pleins. « De cette manière, le personnel peut planifier les changements de bac afin que la collecte des bouteilles puisse se poursuivre sans interruption et que les clients n’aient pas à attendre pour rien », résume Virtanen.

Expérience client ultime

Selon Virtanen, la TOMRA R1 à grande vitesse joue un rôle essentiel pour répondre aux besoins des clients. « L’expérience client est toujours ce qui compte le plus pour nous – et il est désormais possible de faire en sorte que rapporter des bouteilles soit aussi facile que possible pour le client », explique Virtanen. Enni Lahtinen, une cliente dans la zone de collecte des bouteilles du K-Citymarket de Forssa. « Cela fait plaisir de rapporter ses bouteilles dans des machines comme celles-ci – c’est tellement propre et simple », explique Enni, en soulignant qu’il n’est plus nécessaire de toucher les contenants de boissons vides lorsqu’on les verse dans la TOMRA R1. « Il est possible de trier ses bouteilles à la maison, en plaçant les bouteilles en verre dans un petit sac séparé, et les bouteilles en plastique et les canettes dans un sac plus grand, afin de pouvoir verser le contenu de ce dernier directement dans la machine R1 du magasin », poursuit Enni.