El hipermercado Prisma garantiza el máximo tiempo de reciclaje para sus consumidores

El punto de devolución de botellas en el hipermercado Prisma en Pirkkala, Finlandia, tiene más afluencia que nunca. La tienda instaló una TOMRA R1 en noviembre de 2020 y desde entonces el sistema ha demostrado atraer a personas tanto de cerca como de lejos. «La R1 ha tenido muy buena acogida en Finlandia y las latas vacías y las botellas de plástico se devuelven en grandes cantidades. La gente se da cuenta de la rapidez y facilidad con la que se devuelven los productos reciclables con estos nuevos sistemas», afirma Mia Laakso, Sales Manager de Prisma Pirkkala. 

Imán de clientes 

Los equipos trabajan a toda velocidad para poder procesar las enormes cantidades de reciclables que depositan los clientes, por lo que la fiabilidad es un factor importante. El contrato de asistencia de Prisma Pirkkala con TOMRA garantiza el funcionamiento continuo a pleno rendimiento de las máquinas de vending inverso. Según Laakso, la disponibilidad y la funcionalidad de las máquinas de vending inverso son cruciales a la hora de determinar el lugar en el que los clientes deciden hacer sus compras. «Por eso es importante mantener las máquinas en buen estado en todo momento, para que no haya confusión y los clientes siempre puedan confiar en nuestras máquinas para gestionar sus necesidades de depósito de contenedores», afirma Laakso. Además, los sistemas de vending inverso que no funcionan pueden causar problemas al personal. «El personal que se encarga de vaciar las máquinas invierte horas de trabajo en el proceso, por lo que de nuevo se ve reducida la atención al cliente en la tienda».  

Anticiparse a los problemas es clave 

Anticiparse a los problemas es clave a la hora de dirigir una tienda o un supermercado con mucha actividad. Laakso menciona que contar con un sistema fiable de vending inverso contribuye a reducir los problemas y, en última instancia, ayuda a que la tienda ahorre dinero. «Si tenemos una máquina que funciona bien, recibimos muchas menos quejas de los clientes. Aquí es donde el contrato de asistencia de TOMRA es de gran ayuda para que la tienda funcione sin problemas. Además, el trabajo del personal se vuelve más fácil y menos estresante al no tener que realizar tareas de mantenimiento de la máquina todo el tiempo», afirma Laakso. 

Facilitar las cosas 

La tienda Prisma Pirkkala forma parte de la cadena Pirkanmaan Osuuskaupa (POK). Sanna Nummela, Project Manager de POK, afirma que la fiabilidad de los sistemas de vending inverso se ha garantizado gracias a un amplio contrato de asistencia con TOMRA, que cubre todos los equipos de TOMRA en las tiendas de POK. «Nuestra meta es que nuestras tiendas funcionen día tras día de la forma más fluida y sencilla posible, algo que el contrato de asistencia con TOMRA nos ayudará a lograr». Según Nummela, la mayor ventaja para las tiendas es el servicio regular sobre el terreno, así como la monitorización remota, ambas incluidas en el contrato de asistencia. «Los expertos de TOMRA monitorizan de forma remota el equipo y abordan los problemas incluso antes de que los clientes puedan detectarlos, lo que incrementa considerablemente la satisfacción del cliente», afirma Nummela.