L'hypermarché Prisma garantit un temps de fonctionnement maximal du recyclage pour ses clients

Le point de collecte des bouteilles de l’hypermarché Prisma de Pirkkala, en Finlande, est plus fréquenté que jamais. Le magasin a installé un TOMRA R1 en novembre 2020 et depuis, le système s’est avéré attirer des gens de près et de loin. « Le R1 a été très bien accueilli ici en Finlande, et les canettes et les bouteilles en plastique vides sont rapportées en grandes quantités – les gens réalisent à quel point il est rapide et facile de rapporter des produits recyclables avec ces nouveaux systèmes », déclare Mia Laakso, directrice des ventes de Prisma de Pirkkala. 

Un aimant à clients 

Les machines fonctionnant à plein régime pour faire face aux énormes quantités de produits recyclables provenant des clients, la fiabilité est un facteur important. Le contrat de service passé entre Prisma Pirkkala et TOMRA garantit que les automates de déconsigne fonctionnent toujours à pleine capacité. Selon Mia Laakso, la disponibilité et la fonctionnalité des automates de déconsigne ont un impact considérable quant à l'endroit où les clients décident de faire leurs courses. « C’est pourquoi il est important de maintenir les machines en bon état à tout moment, afin d'éviter toute confusion et de permettre aux clients de toujours compter sur nos machines pour répondre à leurs besoins en matière de déconsigne », explique Mia Laakso. De plus, les automates qui ne fonctionnent pas peuvent rapidement poser des problèmes aux employés. « Le personnel qui court partout pour vider des machines pleines perd des heures précieuses, ce qui réduit encore une fois le service à la clientèle dans le magasin. »  

Anticiper les problèmes est essentiel 

Anticiper les problèmes est essentiel lorsque vous gérez un magasin ou un supermarché très fréquenté. Le fait de disposer d’un système de déconsigne fiable permet de réduire les problèmes et, au final, aide le magasin à économiser de l’argent, explique Mia Laakso. « Avec une machine qui fonctionne bien, nous recevons beaucoup moins de plaintes de la part des clients. C’est là que le contrat de service de TOMRA est d’une grande aide pour assurer le bon fonctionnement du magasin. De plus, le travail des employés devient plus facile et moins stressant lorsqu’ils n’ont pas besoin d’effectuer sans cesse des tâches de maintenance », explique Laakso. 

Faciliter la vie 

Le magasin Prisma de Pirkkala fait partie de la chaîne Pirkanmaan Osuuskaupa (POK). Sanna Nummela, cheffe de projet chez POK, explique que la fiabilité des automates de déconsigne a été assurée par un contrat de service étendu avec TOMRA, qui couvre tous les équipements TOMRA dans les magasins POK. « Notre objectif est de faire en sorte que la vie quotidienne dans nos magasins se déroule aussi facilement et harmonieusement que possible, ce que nous permet de réaliser le contrat de service avec TOMRA. » Selon Sanna Nummela, le plus grand avantage pour les magasins est l’entretien régulier sur site ainsi que la surveillance à distance, tous deux inclus dans le contrat de service. « Les spécialistes de TOMRA surveillent l’équipement à distance et résolvent les problèmes avant même qu’ils ne soient visibles par les clients, ce qui augmente considérablement leur satisfaction », explique Sanna Nummela.